第五章、狼性企业
我们有我们的家族；我们有我们的纪律；我们有野性的拼搏精神；我们的性格就是：野、残、贪、暴；我们富于进取心和攻击性；我们不轻言失败。因为我们并不是咬死一只羊饱腹而已；因为我们要在最短的时间里，能放倒多少就放倒多少。而我们这种富有攻击性、贪婪、执著的精神就是我们在森林中争取生存而不顾一切的态度。
第一节狼性员工的法则
狼的自述：
我们在这个星球上已经流浪很久了，曾经历过人类的猎捕、毒杀和陷阱——甚至用威力强大的武器从飞机或直升机上射杀。在人妻繁盛之前，我们曾是这个世界上散布最广的野生动物。但是，当人类为个体的利益各自为战、尔虞我诈的时候，我们狼族中的每一只狼却从来没有忘记相互依靠。我们这个族群存继的根本——合作、行动、一致和团结。正是这种生存本能才使我们狼族在适者生存的自然界里得以繁衍重生。
黑白分明
在是非错对之间建立一个明确的界限和标准。什么与企业的要求是一致的，什么就会被鼓励，被褒扬！什么与企业的规定是不一致的，什么就会被摒弃，被淘汰！
每一只狼都有着较强的执行能力，也有着明辨是非的能力，知道什么是狼群需要自己做的，什么是狼群不需要自己做的，每一只狼都时刻听从整个狼群的呼唤，服从狼群的命令，所以，狼群才有着无比的团结，才有着极强的凝聚力，才能一次次地战胜对手。
作为企业的一名优秀员工，对于什么是企业提倡的，什么是企业反对的，也一定要黑白分明，一定要清清楚楚。黑白一旦分明，就会清楚地知道什么是自己该做的，什么是自己不该做的，从而兢兢业业做好与企业要求一致的工作，为企业的发展作出贡献。
但是，在中国的公司中，黑白分明讲起来简单，做起来却很难。事实上有很多员工经常黑白不分明，主要是因为黑与白之间存在着对员工来说最为重要的利益冲突。
现实中，很多员工在面对没有利益冲突的时候，会信誓旦旦，自己愿与企业一道共同努力，共同进步，共同发展。然而，当面临利益冲突的时候，有些员工马上就会换一个面孔：我从来不相信什么价值观，我仅仅相信我可以得到什么实实在在的利益。如果这个利益受损了，所有的一切都不再是真的，从前说过的话就当没说。
所以，对于一个员工来说，不要只是表现形式上的信誓旦旦，也不要只是嘴上说说忠心耿耿，而是要拿出自己的实际行动。在商业上没有永恒的友情，员工与老板之间也总是存着对立的一面。没有利益冲突的时候是没有原则可言的，只有在利益冲突的时候才会有原则，什么是黑的，什么是白的，到这个时候才会看得清清楚楚，明明白白。
作为一名员工，黑白分明，有明确的是非观是很重要的，要做到自己所做的事与企业的要求相一致，而不是这山望着那山高、身在曹营心在汉，更不要有对立情绪。
黑白分明的员工，会做与企业一致的
事情，摒弃企业反对的事情，表现在工作中就是忠诚、服从和敬业。
这个时代是一个竞争的时代，谋求个人利益、自我实现对每个人来说是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个***、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。许多员工以玩世不恭的态度对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以要去工作，只不过是因为为生活所迫，是生存的需要。
谁都知道贫穷是不好的，贫苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像不是所有的人都是善良的人一样。
对于一个公司的老板来说，公司在生存和发展需要职员的敬业和服从；对于员工来说，需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看，这两者之间的需要是对立的，但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的。
公司需要忠诚，需要服从公司意志和有能力的员工业务才能进行；而员工要想发挥自己的聪明才智，实现自己的价值目标，也必须依赖公司为自己提供的业务平台。
在通常情况下，为了公司的利益，每个老板只会保留那些最佳的职员，即那些能够把信带给加西亚的人，那些能够服从大局，忠实地完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。同样，为了自己的利益，每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的，并且每天都努力工作，敬职敬业。只有这样，才能得到老板的信任，获得自己的劳动报酬，实现自己的价值。
现在，许多公司在招聘员工时，不但强调一个人的能力，更看重一个人的品行。没有品行的人不能用，也不值得培养，因为他们没有明确的是非观，常常会做有损公司的事情，也根本不会将信带给加西亚。因此，如果你为一个公司工作，公司付给你薪水，那么你就应该真诚地、负责地为这个公司工作，称赞这个公司、感激这个公司，支持这个公司的立场，和这个公司代表的机构站在一起，拒绝做有损于公司利益的事情。
你可能会遇到一个心胸狭隘的上司，他不能理解你的真诚，也不珍惜你的忠心，那么你也不要因此产生抵触情绪，将自己与公司和老板对立起来。
因为一旦产生对立情绪，你就会在不知不觉间做与公司要求不相符的事，就会有损于公司的利益，最后的结果也就可想而知了。最好的办法是，不要太在意老板对你的评价，因为他们也是普通人，也有着这样或那样的缺陷，也可能因为太主观而无法对你做出客观而公正的判断，这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你就会不断地提高自己的工作能力，不断丰富工作经验，心胸就会变得更加开阔，心情就会变得更加开朗。
有人说，老板是靠不住的！这种说法也许有一定的道理，但是，这并不意味着老板和员工从本质上就是对立的，情感需要依靠理智才能保持稳定。老板和员工的关系也只
有建立在一种制度上才能和谐统一。在一个管理制度健全的企业中，每一个人的升迁凭借的是个人的努力和勤奋。想摧毁一个组织的士气，最好的方式就是制造只有玩手段才能获得晋升的工作气氛。管理完善的公司升迁渠道通畅，有实力的人都有公平竞争机会，只有这样，员工才会有公司的主人的自豪感，才会把公司的事情当做自己的事情来做，觉得自己与公司是不可分割的一个整体，才会时时站在公司的利益和立场来做事。
因此，员工和老板之间是一种什么样的关系，不但取决于员工的心态，也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的待遇，给员工发展的空间，而员工也会以自己的忠诚和敬业回报。如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司的发展当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的老板和公司向你提出这样的要求时，你不要拒绝他，而是要以你的努力工作来向他表明，你是敬业的，你是努力工作的。
在这个社会中，很多人都必须在某一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机构中的一名成员，你就应当抛开所有的借口，投入自己的忠诚和责任心，做与企业目标相一致的事情。一荣俱荣，一损俱损！将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力。如果你能做到这一点，那么不管在哪一个公司，不管是哪一个老板，都会把你看作公司的栋梁，看作公司可以依靠的中坚力量。
有人曾经这样说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是自己真正想做的工作。如果你能够将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为老板或老板的上司的技巧。当时机成熟时，你就已经准备就绪，成功也就在向你招手了。
如果你已经熟练而精通了某一项工作，那么你也不要陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更大的进步。尽管有些问题属于老板考虑的范畴，但是如果你能考虑到，说明你正朝着做老板的方向努力。
如果你是一家公司的老板，你会不会反思一下，对今天所做的工作完全满意吗？别人对你的看法也许并不重要，真正重要的是你怎么看待自己。
在回顾一天工作的时候，扪心自问：我是否付出了全部精力和智慧？我做的事是否与企业的精神相一致？一个把企业的事当做自己的事来做，尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期，甚至明天就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不过时间的快慢而已，表现的方式不同而已。
当你养成习惯，将公司资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。这样的员工，每一个老板都喜欢，每一家公司都欢迎。
不要总是抱怨你的付出与得到的肯定
和获得的报酬不成比例，不要老是觉得自己的工资太低，不要老是觉得上司不赏识自己。这样的情绪对你的职业发展没有帮助，它们只能是产生借口的温床。不管你从事什么工作，不管你的工资是高还是低，你都要记得提醒自己：你是在自己的公司里为自己做事，你与这个企业是一个不可分割的整体，是一损俱损，一荣俱荣的。
不要与公司有对立的情绪，而要以老板的心态对待每天的工作，对待你工作的这个公司，做与企业要求相一致的事情，忠诚、勤奋、敬业，你就会成为老板和公司喜欢的员工。
完成任务是一个假象，企业不需要任务，企业需要结果。结果是可以用来交换的对象，是有价值的。任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交代的事，但没有达到老板想要的效果。
狼从来不会为自己的失败寻找借口，因为它们知道，胜了就会得到猎物，败了就会挨饿，甚至成为猎物的美餐。对于狼来说，要想生存，就要捕到猎物，至于用什么样的方法捉到猎物并不重要，重要的是得到猎物的结果。
在美国著名的西点军校，有一个很久以来就被广为传诵的传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：报告长官，是。报告长官，不是。报告长官，不知道。报告长官，没有任何借口。除此以外，不能多说一个字。没有任何借口是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员都要想尽办法去完成每一项任务，而不是为没有完成任务去找各种各样的借口，哪怕是看似合理的借口。正是因为继承了这一理念，无数的从西点军校走出来的毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是这种想尽办法去完成任务的人，而不是总是为没有完成任务而寻找各种借口的人。在那些没有借口的人身上，体现出的是一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：那个客户太挑剔了，我无法满足他。我可以早到的，如果不是下雨。我没有在规定的时间里把事做完，是因为……我之所以不会是因为我没有学过。我没有完成这项工作因为我没有足够的时间。现在是休息时间，一个小时后再打电话。这件事我做不到。……其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了某些心理的慰藉。但是，你却要为寻找借口付出昂贵的代价，寻找借口给我们带来的危害一点也不比其他的一些恶习少。归纳起来，我们经常听到的借口往往有以下五种表现形式。
（1）他们在做决定的时候根本就没有征求过我的意见，所以这件事情不应当由我来承担责任。许多借口总是把不不是没有与我紧密联系在一起，其潜台词就是这事与我无关，不愿承担责任，把本应由自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有我与别人的区别的，因为是无数个我组成了这个团队。一个没有责任感的员工，不可能得到同事的信任和支持，也不可能获得上司的信任和重用。如果每个人都在为自己的不负责任寻找借口，就会在无形中提高一个团队的沟通成本，从而削弱了团队协调作战的能力，降低了团队的战斗力。
（2）这几个星期我一直很忙，这件事我会尽侠去做的。找借口的一个最直接的后果就是很容易让一个人养成做事拖延的不好习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎是在尽职尽责地工作，但是，他们把本应一个小时完成的工作变得需要三个小时甚至半天的时间去做。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工，每一个管理者都会感到很头痛，当然也不会喜欢。
第46章 狼性企业(2)报告错误(无需登录)
（3）这样的事情我们以前没有这样做过或这不符合我们公司的做事方式和做事原则。寻找借口的人都是因循守旧，不思变革的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，如果想指望他们在工作中做出创造性的成绩，那只能是徒劳的设想。因为借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维上睡大觉，会让他们不思进取，安于现状。
（4）我从没受过适当的培训来做这项工作。这样的说辞其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口。这种做法显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能永远逃避，更不可能一生都如意。
没有谁天生能力非凡，没有谁天生任何事都会做，关键是面对事情的态度。
只有以正确的态度去正视现实，以一种积极的态度去努力学习，才会不断进步，增强各种能力。
（5）我们从没想过要赶上竞争对手，因为与对手相比，我们落后对手很多，根本没法去追。当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是我不行、我不可能，这种消极心态剥夺了一个人成功的机会，最终，这个人只能是碌碌无为。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助和要求，从不找任何借口推脱或延迟。是的，千万别找任何借口！
美国成功学家格兰特纳说过这样一句话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，失败没有借口，企业要的是结果，而不是你的借口；企业要的是能办事的人，而不是总是找借口的人！
在狼这个团队中，每一只狼都不会为自己找借口，输了就是输了，它会总结经验，争取下一次的成功，因为它知道，事情做不好找借口是没有用的，如果找借口，丢的只能是自己的命。自然界的竞争是残酷的，是没有借口的，生存的本领是在无数次的凶险中逐步磨出来的，它时刻都记得，只有捕到猎物，自己才能生存。
而作为一名员工，你的工作也是没有借口的，你也要记住，这是你的工作！
是的，你要记住，这是你的工作！因为既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，选择了这个工作，你就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是困难和挫折，那也是这个工作的一部分。
如果说一个清洁工人忍受不了垃圾的气味，他有可能成为一个合格的清洁工吗？答案当然是不能的。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯在年少时曾有过这样一段经历。
在杰克·法里斯13岁的时候，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但是他的父亲却让他先在前台做接待顾客的工作。
每当有汽车开进加油站，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再一次的光临。于是，法里斯总是会尽可能地多做一些事情，比如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的灰尘和污渍。
有一段时间，有一位老太太，每周都会开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，打扫起来很麻烦。而且，这位老太太很难打交道，每次当法里斯把她的车清洗好后，她都要再仔细检查一遍，还一再让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘，她才会感到满意。
几次这样的事情之后，小小的法里斯终于忍受不了了，他不愿意再侍候她了，于是他就告诉了父亲。法里斯没有想到，父亲对他说的话是：孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客，工作是不需要借口的。父亲的话深深地震动了小小年纪的法里斯。后来，法里斯说道：正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了十分重要的作用。记住，这是你的工作！每一个员工都应该记住，这是你的工作，不要为不愿做工作或做不好工作而找任何借口，因为公司要的是你工作的结果，不是借口。
可见，对于那些喜欢在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对于那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对于那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对于那些不能出色地完成上级交付的任务，不能按期做完自己本职工作的人；对于那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作、报酬这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地对他说：记住，这是你的工作，工作只要结果，工作没有借口！
狼性企业中的员工，一定要记住，这是你的工作，工作没有借口！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命，不要为你的失误找任何借口，不要为你做不好工作找任何借口。
在群狼捕获猎物的时候，它们总是不断地派出一只又一只的狼去进攻猎物，如果一只狼被猎物打退了，很快又有一只狼冲上去，而先前的这只狼也会在短暂的休息之后，又一次捕向猎物，直至最后捕获猎物者被猎物打退，自始至终，它们中的每一只狼不会为失败找任何借口，它们只知道要捕获猎物才能生存。
所以，作为一名员工，企业要看到的是结果，而不是过程，也不是借口。你只需要把你工作的结果拿给你的上司看，而不要去找借口。
百分百执行
凡是公司决定好的，就要坚决执行，我们只发出一种声音。
执行能力是生存能力，一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。
即使决定是错的，也必须执行。如果每一个人都发出不同的声音，那么对顾客是最大的伤害。
狼群在围攻猎物的时候，有着极为明确的分工，每一只狼守在什么位置，每一只狼的任务是什么，都是事先安排好的。当进攻的命令发出时，每一只狼只需要毫不迟疑地冲上前去做自己该做的事，至于命令是否正确，结果是胜还是败，它都不会考虑，它只知道百分百地执行头狼发出的命令，李先生是某公司的一名经理，在工作中他认识到，管理不严，执行能力差，是公司的弱项。他觉得作为一名经理人，应是上级的职务代理人，也就是上级的代表，自己的职责范围内的言行都是一种职务行为，也就是代表上级和公司。因此在工作当中，作为一个经理人，应该站在公司的角度看问题，而不能只站在你本部门的利益上或局部利益上看问题，这就失去了经理人的意义。作为一名经理人，很重要的一点就是要坚决执行公司做出的各项决定，公司一旦做出决定，那么就要坚决地贯彻执行，即使对公司的决定有看法，公司一旦决定，都要首先坚决地去执行，不能打折扣，更不能按自己的意愿去改变，或者变通执行。这都是违背经理人的职业道德。在现实工作当中，执行力差，管理不严格的问题确实是很普遍的问题。一是反映在上级政策的执行上，二是反映在本部门各项制度及方案的执行上，尤为突出。
正因为李先生意识到了这些问题，也认识到了执行能力在工作当中的重要性，因此，他在工作中就很注意执行。只要是公司做出的决定，他都会无条件地去执行，而不是像别的部门经理那样有各种各样的疑问，发各种各样的牢骚，执行过程中拖拖拉拉，不按公司的要求去做。
其结果，在年终的业绩总结大会上，李先生所在的部门业绩是最好的，而李先生及他的团队自然也得到了公司的表扬。
虽然李先生也知道，公司有时候做出的某些决定也并非百分之百的正确，但作为一名执行者，不管这个决定是否正确，都要百分百地去执行，这样做是为了公司整体形象的考虑，是为了保证公司的各项策略执行到位。
可见。虽然老板不一定是对的，但员工必须坚决执行。
在工作当中，每个人都经常会遇到与老板观点相左的时候，面对这样的情况该怎么办呢？理性的做法是：积极地、坚决地去执行。也许很多人会对这种做法持否定态度，那么，我们不妨以客观的心态来想一想下面的问题和事实，也许就会有另一种想法。
谁最了解企业的资源状况？当然是老板，只有老板才最了解自己的企业，而企业的一切运营行为都必须以现有资源为基点。曾经，一个销售经理发现了一种有着很大潜力的市场需求，需要开发一种新产品来抢先占领这个市场。于是，他满怀热情地奋斗了一个月，撰写了一份《新产品开发可行性报告
》，但是，提交给老板后却被搁置了。虽然公司肯定了他的工作表现，也给了他物质奖励，但是他并没有感到满意，因为他认为开发、生产这种新产品的难度并不大，公司不应该放弃这样的市场机会。事实上，虽然开发这种新产品的投入不太大、难度也不太大，但是要保证产品品质稳定却需要用很长的时间来培养一批技术工人，并需要重新调整原材料库存和公司整个的产品结构，并且，那个时候公司是正需要稳定来改善内部基础建设的时期。
所以，那个销售经理本身并没有错，只是他的提议不适合当时的企业状况。
在这种情况下，只有老板才最有发言权，并且老板的决定是从公司的全局出发的。所以，当遇到这种情况时，员工必须用积极的心态，坚决地执行公司做出的决定，不要抱怨。
谁最能维护企业的利益？毫无疑问，肯定是老板。销售人员总是感觉竞争品牌的广告宣传力度比自己公司的大，竞争品牌的价格比自己的产品更便宜，为了增加销量，销售人员总是期望公司多投入广告，降低产品的价格。
事实上，企业必须达到一定的赢利指标，才能维持健康的资金链循环，企业的运营才是稳定持续的，其他的利益才有可能实现。所以，如果你是一名销售人员，如果你正面临这样的情况，你也必须用积极的心态，坚决地去执行公司做出的决定，而不要总是想着自己觉得公司应该怎么做。
谁的策略最正确？当然，最有可能的是老板。因为老板一步步地在创业中走到今天，是经过了商场的考验的，他已经具备了成功的素质，所以，他对的可能性远远大于员工。真正的机遇和挑战也只有少数人能发现。
1984年，张瑞敏召开全体员工大会时，当场砸碎了74台不合格的冰箱。
当时，很多员工都不能理解张瑞敏的这种做法，认为把几十万的冰箱变成废品是多浪费呀，虽然质量不太合格但也能用，如果便宜一点卖掉或是当成福利发给员工，岂不是一件好事。事实证明，张瑞敏是对的，如果当初没有他的英明果断，可能海尔早已被市场淘汰了。2000年，正当海尔高速发展，成为行业典范的时候，张瑞敏又一次造了自己的反——对全公司进行业务流程再造。当时，有多少人不理解啊，但如果没有这一次的改造，海尔又怎能再一次实现飞跃？
但事实再一次证明了张瑞敏的正确。是啊，往往当时认为不对的东西，也许几年后会发现它是那么的正确。所以，当你还不理解的时候，当你还看不到长远的事情时，你要用积极的心态，坚决地执行公司做出的决定，不要心存疑义。
其实，很多情况下，有些策略是无所谓绝对的对或者绝对的错的，只是所走的路不同而已。很多看似失败的策略，实际上是因为没有得到很好的执行才失败的。企业最大的浪费是由于观点和利益的冲突而形成的内耗。
人总是习惯性地相信自己而轻视他人，学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的……每个人都轻视别人，企业的内耗就会增多。内耗多了，就不会顾全大局；不能顾全大局，就学不会妥协；不会妥协，就会扯皮和阳奉阴违——企业就在这样的内耗中完蛋了。所以，企业的决策是需要老板来做的，一旦做出了决定，作为一名员工，你认同也好，反对也罢，你只需要用积极的心态，坚决地，百分百地执行公司做出的决定就可以了。其实，对于老板来说，他需要的是员工提供的信息，而不是为他做出各种各样的决策。你给老板提供的信息越清晰、准确和充分，老板产生错误决策的几率就越小。如果你根本提供不了这样的信息，你又怎能证明你是对的、老板是错的呢？如果你也无法判断谁对谁错，谁是谁非，那就更需要用积极的心态，坚决地，百分百地执行公司做出的决定。
当然，老板也是一个普通人，是人就会有犯错误的时候，但你也必须用积极的心态、坚决地执行公司的决定，因为有能力承担决策风险和结果的人是老板，而不是你。但是，你有义务在讨论时充分论证你的看法，力争改变老板错误的观念，避免老板做出错误的决策。如果你没有办法说服老板，你就要坚决地执行，并在执行过程中，及时地、不断地反馈真实的执行情况，为老板修正决策提供正确的依据，减少企业的损失。
第47章 狼性企业(3)报告错误(无需登录)
狼会百分百地执行狼群发出的命令，虽然有时会有生命危险，但只要命令一下，它还是不顾一切地去执行，因为它明白，它的生存靠的是团队这个整体，所以它只有百分百地执行狼群的命令，它的生存才有保障。
作为一名员工，处在企业这个大团队中，对于老板和公司的任何决定，只有百分百地执行，才能保证整个团队的整体执行能力，自己的利益也才会得到保障。
敬畏客户
客户是用来被感动的，不是用来被搞定的。
只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
狼清楚地知道，要想获得猎物，就要敬畏猎物，就要有耐心地去等待，如果在等待的过程中打扰了猎物，那结果只能是饿肚子，甚至是被猎物捕捉。
在2003年7月的某一天，国内一家知名的IT公司人力资源部颁布了一份文件《关于对……通报批评的信息通报》，1名前台接待人员被劝退，其他直接和间接相关人员也受到了通报批评、扣罚工资或口头批评。
这件事情的原因其实很简单，就是因为这些员工没有对客户体现出应有的尊重，心中没有客户、没有客户第一的意识；就是因为丢了公司的脸、没有对来访客人体现出应有的礼仪，没有展示出该公司人应有的读书人的良好素养和文明举动。
后来，这家公司的总经理专门为此写了一篇文章：《从前台××被辞退说起》。在这篇文章中，这位经理这样表述了他的看法：
作为公司的一员，每个人都应该知道，是谁给了我们饭碗？客户！所以我们说客户第一；客户是我们的上帝，所以我们需要以虔诚的心、敬畏的心、谦卑的心，心甘情愿地对待客户、服务客户。而现在，有人不尊重我们的客户：客户来了，屁股动都不动一下；客户来了，还再三问是不是预约过？为何事先没有预约；客户要走了，连一句客气话都没有，连最基本的再见都不会说，既没有挽留客户吃顿晚饭，也没有问问客户在这个城市是怎么安排的，有没有需要我们帮忙的地方，有没有事先预定好宾馆。人家是千里之外的客人，是我们的客户。大老远地跑到我们公司来，可我们是怎么做的，客户看到的是什么，看到的是我们公司接待人员的不懂礼仪、薄情。客户内心对我们公司会怎么想，这还用问吗？
作为公司的一名员工，既然不尊重我们客户，砸我们饭碗，那么对不起，我们也要砸掉她的饭碗，让她离职走人。
这件事，反映出来的不只是一个不尊重客户的问题，还有许多值得我们思考的地方，我们要从中吸取更多的教训。我们不妨再来看看整个事件的发生过程：
那天下午2时左右，某期货公司老总一行3人来到公司12楼的前台接待处，递上名片，接待他们的是保洁员王某某，而前台接待人员赵某某正在电脑前忙着做上半年度的各种费用统计，对这一行人的到来连看都没看一眼。
王某某接过名
片后，也没怎么看，就问他们是找证券部还是期货部，客户回答说要见期货方面的负责人，她就指着楼道说在1203房，可以从楼梯上去。期间，王某某和赵某某一直没有离开座位，也没有站起身来。另外，作为前台责任人的赵某某对这一切肯定都是听得到的，也知道对方是公司的客户，但始终没有赶来接待他们，没有尽到作为一不是公司编制员工的保洁员王某某承担起了客户接待任务，是谁给予她这个权力和责任的？作为保洁员，习惯地、自然地接待了客户，这说明她做这样的事情已不是第一、第二次了，这说明前台接待责任人玩忽职守、客户来了都懒得起身示意的习惯也不是一天、两天了。这样的员工要她有什么用？
后来，客人到1203室的时候，由于没有提前预约，期货事业部总经理恰逢出差，部门秘书刘某某热情地接待了客人。后来又多方联络，很不巧，各位相关领导都出差在外或有事不在公司，直到20分钟后，才有一位客户服务方面的高级经理接待了客人。对于这样的事情，客人很生气，前台的不尊重，长时间的等待，待反映的产品和客户服务的问题，都积累在一起，特别是在这期间又听到公司一个员工再三问是不是预约过？为何事先没有预约，更是让客户感到恼怒。
不知道这些员工怎么会这样，怎么会连最基本的礼仪都没有，在他们心中，把客户放到什么地方去了，有没有一点敬业精神？有没有一点真诚对待客户的精神？
一个不懂得敬畏客户的员工，一个不懂得尊重客户的员工，是不可能在公司长待下去的；同样一个不懂得把自己的客户放在心中的公司，一个对自己的客户没有自发的、真诚的热情和尊重的公司，是不可能走得成功、走得长远的。
这位经理的话说到了问题的关键——一个不懂得尊重客户的公司，不可能走得长远。同样一个不尊重他人的人，也不会受到他人的欢迎。这一点，我们有时真的该向狼学习。
看狼捕食的时候，我们会看到这样的画面，狼耐心地躲在猎物看不到的地方，一动不动，不管猎物是在寻找食物，还是在悠闲地玩耍，狼都不会打扰它们，而是很有耐心地等待。因为狼懂得敬畏猎物的重要性，猎物是它们生存的需要。
陈先生是某市一家电信分公司大客户部的一名普通的客户经理，负责该市18家单位的电信工作，主要是该市市委、市政府、市人大、市政协、市军分区五大家以及公、检、法等政法机关系统。这些单位的服务与需求不同于其他企事业单位，他们的领导都是高层领导，身居要职，工作繁忙，时间观念又很强，很难有机会直接去拜访他们。但是，这些单位的决策权往往又主要集中在那些高层领导手中。因此，陈先生意识到，要搞好高层营销，找准切入点，才能获得市场的成功。因一为，他首先采取的战略是：走访高层，进行地毯式的宣传小灵通、宽带等业务新政策，使用户从不知、不了解、不熟悉、不接受的心态转变为了解、熟悉，直到很多人都成了使用电信产品的用户。
夏天的时候，由于天
气炎热，ADSL＋LAN的宽带方式经常处于不稳定状态，甚至楼道保护箱内MODEN经常出现死机状态，专业维护人员也忙不过来。针对这种情况，陈先生就抓紧时间自学，学会了一些基本的故障排除方法以及电脑维护知识，以便能及时地为客户服务。有一个星期天，陈先生带着妻子、女儿在公园里玩，快到中午的时候，突然接到一个客户的电话。他家里的宽带突然掉线，怎么也上不去了，心里很着急，要陈先生马上去处理。于是，陈先生就让妻子和女儿在公园里等一会儿，说很快就会回来。可到客户家一检查，才知道是客户家的电脑出了毛病，需要重新安装系统，于是陈先生又替这位客户重新装好了系统。几个小时过去了，电脑终于可以上网了，此时这位客户的脸上露出了笑容，陈先生心里也长舒了一口气。可当陈先生赶回公园时，女儿已经在妈妈的怀里睡着了。
在工作中，陈先生认识到，只有每一位员工都诚心对待自己的企业，用心对待自己的工作，真心对待自己的客户，这个企业才会得到持续不断地发展。
陈先生对客户的真诚，换来的是公司的不断发展。可见客户是企业的衣食父母，作为企业的一名员工，要尊重客户，真心对待客户，才会换来客户的好感，换来客户的诚意，才会为企业带来商机，带来利益。
行动就是硬道理
先开枪，后瞄准。
很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！
有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
狼在捕捉猎物的时候，一旦做出决定，就会立即行动，绝不拖延。因为它们知道，要想生存，就要比对手快一步；而要比对手快一步，就需要快速地行动。
在我们的生活当中通常会看到这样两种人：第一种人可以看做是行动者，他们的主要特点是快速反应，勇于实践，在事情刚有点眉目的时候，时机看起来似乎还不是很成熟的时候已经开始行动了，他们常常会被看做比较莽撞的人。第二种人，做事比较谨慎，他们在行动之前总会思前顾后，作一些周密详尽的计划，总觉得准备不是很充分，时机还不成熟，还没有充足的理由让他决定行动。这种人常常被看做太注重细节的完美主义者。
假如有一个猎手，当他看到一只飞禽的时候，他不可能等它停下来再瞄准然后再射击，等待只会让猎物一去不回头。所以只能在运动中瞄准射击，或者是根据飞行的轨迹提前做一下预测判断！
假如把这个时代的机会比喻成飞禽的话，作为想获取这些机会的企业和个人该怎么做呢？创新管理大师汤姆·彼得斯曾经有先打枪后瞄准的夸张说法，看似荒谬，其实是变革时代的真实写照。
机会稍纵即逝，假如不够敏感，不能够快速反应的话，只能够错失良机。人们常说时间不等人！事实往往是，先开枪——行动起来，比先瞄准——等做好准备再开始，更具现实性，也更容易取得成功！
在现在这个社会里，被认为莽撞的人往往比追求完美的人
更容易成功！究竟是什么原因呢？我们不妨来做一下简单的对比分析：
那些被称为莽撞的人，在机会来临的时候，一般情况下不会多想，会迅速行动起来，在行动中积累自己的优势，领先别人！其实只要领先了别人半步，按照马太效应，就会占尽先机，抢得市场了！过于注重细节，追求完美的人，往往目光关注的是自己的内部，对外界的困难常常有夸大的倾向，因此，常常认为事情必须作详尽的安排，如果等到机会成熟后再开始行动，这样等待的结果往往是失去先机，遭遇市场成熟时的激烈竞争。
我们常常会认为机遇会在某一个地方等着我们的，一直恪守机会是给有准备的人的名言，所以认为我们只要老老实实做准备，积蓄力量就可以了。其实呢？这样的想法有些片面。机遇不会在某个地方等你，机遇常常会伪装起来，脸上蒙着神秘的面纱，隐藏起来，只有你深入地探究它，你才能够接近它，获得它！而且，所谓的机遇往往都是由自己在行动中创造出来的！有一次，拿破仑率兵打仗，有个士兵对拿破仑说：将军，现在是我们进攻的大好机会啊！拿破仑告诫他说：敌人哪有给我们什么机会啊，所有的一切机会都是我们主动争取来的。我们看足球比赛，进球很少是由于对方的乌龙造成的，大都是运动员在运动中创造机会射进去的。所以，如果有等待机遇的偏好的话，还不如自己先行动起来，自己去创造机会永远比等待机会更能取得成功。
在这个变革的年代里，要记住彼得·德鲁克所提到的这样一句话：只有走在变革的前面，才能驾驭变革，取得成功。所以，从这个意义上来看，快速的行动力和执行力是取胜的关键。
对于一位勤奋的艺术家来说，假如他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，他会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不费力。其实做一位优秀的员工就像一位艺术家，他对工作的热爱，立即行动的好习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然流淌。
拖延是寻找借口的一个直接后果，而拖延是最具有破坏性、最危险的恶习，它使你丧失了主动的进取心。最可悲的是，拖延的恶习也有累积性，唯一的解决办法，很明显，那就是行动了。
做事拖延的员工绝不是称职的员工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了，而为什么事情该做的理由却少之又少。把事情太困难、太昂贵、太花时间种种借口合理化，要比相信只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事容易得多。我们不愿许下承诺，只想找个借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或是想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了，什么也不要解释了，动手去做吧！
富兰克林说过这样一句话：把握今日等于拥有两倍的明日。将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则可能无法做大事，也不太可能成功。所以呢？
应该经常抱着必须把握今日去做完它，一点也不能懒惰的想法去努力才行。歌德说过：把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的过程当中，你的心态就会变得越来越成熟。如果能够有开始的话，那么，要不了多久你的工作就可以顺利完成了。
有些人，往往在开始工作的时候会产生不高兴的情绪，如果能把不高兴的心情压抑下来，心态就会愈来愈成熟。而当情况好转时，就会认真地去做，这时候就已经没什么好怕的了，而工作完成的日子也就会愈来愈近。
总而言之一句话，必须现在就马上开始去做才是最好的方法。不管是多少时间，也不可白白地浪费。这才是真正积极主动的工作态度。
还有一种员工就是典型的完美主义者，他们觉得无人能做得比他们好的，所以不懂得授权给别人。他们认为自己比别人都行，所以也拒绝别人的建议，不要求任何协助。他们会无限地延长工作完成的时间，因为他们需要多一点时间让它更完美，而忽视别人的需要。他们以为只要他们一直在做事，就表示还没有完成；只要还没有完成，他们就可以避免别人批评。完美主义让他们什么事都没做，但却还自我感觉比别人优越很多。
第48章 狼性企业(4)报告错误(无需登录)
作为公司的一名员工，其实每天总有好多的事情需要去做，如果你正受到怠惰的钳制，那么不妨就从碰见的任何一件事着手。是什么事并不重要，重要的是你突破了无所事事的恶习。从另一角度来说，如果你想躲避某项杂务，那么你就应该从这项杂务着手，立即进行。否则的话，事情还是会不断地困扰你，使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。而如果你总是这样的表现，上司也自然不会满意你的表现。
如果在你应该给一位客户打电话的时候，由于拖延的习惯，你并没有打这个电话。也许你没有想到，你的工作可能会因这个电话而延误了，那么你的公司也可能因这个电话而蒙受很大的损失。
为了每天能够按时上班，你要把闹钟定在早晨6点。然而，当闹钟响时，你睡意仍浓，于是起身关掉闹钟，又回到床上去睡。时间长了以后，你会慢慢养成早上不按时起床的坏习惯，同时你又会为上班迟到而寻找充分的理由。
每一只狼都明白立即行动的重要性，每一个员工，也都应该明白行动才是硬道理，只有行动，才有把工作做好的可能。立即行动！不要推辞，不要找借口，行动才会有结果，不去行动就什么也没有。
团队第一
有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。
每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大。
结果高于一切，责任重于泰山！
在电视里，我们常常会看到这样的镜头：一群野狼追逐凶悍庞大的野牛群，假如那头稍微弱小的野牛不幸被狼群盯上，那它就很难逃脱狼口。体重只有四五十公斤的狼怎么可能捕获1000多公斤的野牛呢？靠的正是狼道！狼群在攻击野牛时，先是将奔跑中体弱的野牛隔离出来，慢慢包围。经过短暂的对峙，狼群突然发起进攻。它们并非乱作一团，而是非常默契配合、分工合作。身体强健的公狼死咬牛颈，其他狼咬住牛腿将其推倒，在最短的时间内将野牛毙命，然后共同享受一顿美餐。当狼群被大型凶猛动物入侵时，狼也会采用集体防御的措施，将体弱的成员围起来共同御敌，这样的话也能够击败入侵者。
每个人都知道，狼群中并不是没有英雄。同样一只独狼也可以猎杀食物，但是狼之所以选择狼群，选择团队，正是意识到团队的力量，每只狼都时刻把团队放在第一位。虽然独狼也可以猎杀一只兔子、一只羚羊，但是面对凶猛的野牛却只能敬而远之，甚至受到反击。从这里我们也能看到一个企业，是需要个人英雄，还是合作的团队呢？
把狼的态度可以简单地概括成为这样一句话：对成功坚定不移的向往。
多少世纪以来，狼群的集体智慧逐渐被编成遗传密码而成为它们体内基因的组成部分。狼群掌握了这样一门技艺，那就是：始终将自己的精力集中在那些能促使它们实现目标的行动之上。
狼群——它们总有一定的计划，从来不漫无目的地围着它们未来的猎物乱跑，尖声狂吠。它们会制定出一些战略，通过相互间不断地进行沟通将其付
诸实施。关键时刻到来的时候，每只狼都很明白自己的作用，它们并准确地领会到集体对它的期望，时刻把集体的命令放在第一位。
狼从来就是不靠运气获得猎物的。狼群的凝聚力、团队精神和训练才是它们存亡的决定性因素。
一些组织中流传着这样一句愚蠢的格言，称组织中的每个人，若想成为一个有价值的人，必须立志成为领导。这种观点是通过一些总经理在错误的思想指导下讲出来的蠢话体现出来的。他们总是说自己只肯雇用那些声称要得到他的总经理职位的人。显然这是想要用来证明这个人诚实、勇敢、奋发图强、充满活力、有雄心壮志……诸如此类。可事实上，这只不过是一个精心设计的场面，让参加面试者跳进老板布置好的圈套里。他发出的不是集体精神、默契的配合和忠诚的信号，而是在警告面试者这个组织中总是在对抗和争抢。
在狼群中并不是每只狼都会争着去做领袖。在它们当中有技艺高超的狩猎者，有尽心尽责的保姆，还有幽默风趣的逗乐者，但是每匹狼都被它最称职的位置所吸引。这并不是说没有权威、地位和身份的挑战——挑战的确存在，而是因为它们时刻把团体放在第一位，时刻服从团队的需要。而每只狼的作用，从它还是狼崽时就在玩耍中开始形成，并在以后的岁月中逐渐完善。它们的态度一向都是基于这样一个问题：什么对集体最有利？这正好与人类形成了鲜明的对比：假如得不到我们想要的，就总是想搞阴谋破坏，搅乱我们的团体、家庭或者生意。
现在的狼群很少真正受到其他动物的威胁，它们坚持不懈地训练它们的智慧和技能，因此几乎不可能受到袭击。它们是设计机会的大师，一旦机会来临了，它们便立刻准备就绪迅速行动。
由于训练有素、准备充分、计划周密、相互沟通及重视行动，狼群总是对胜利抱着很大期望。虽说事实上狼群成功的机会只有十分之一，但它们的态度是成功是一定会到来——成功的确到来了。
企业是一个团体，作为这个团队中的每个员工，也必须学习狼的团队第一的精神，必须要把团队利益放在第一位，个人利益放在第二位，以团队的目标牺牲自己的利益，奉献自己的光和热，只有这样的话，这个团队才有可能成功，而作为这个团队中的一分子的员工才能从中得到更大更多的好处。
假如一个员工意识不到团队的重要性，那么在他的心中也没有团队第一的意识，那么，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做得完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是很多余而觉得厌倦、麻烦等许多的问题。
基于这个原因，在工作中往往会忽视一节细节，或即使知道，也不愿努力去执行。只是觉得很正常而忽略过去了。但是，这些看起来很小的事，却体现出深刻的道理。一个没有团队感的员工，怎么可以成为一个积极进取、自动自发的员工呢？
事实上看来，只要每个员工都勤奋、尽职尽责，努力工作，工作同样会赋予每个员工以荣誉。每个人工作
的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，重要的是还要追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在团队第一的基础之上。只有时时把团队放在第一位，才能让自己对待工作全力以赴，才能让自己自觉地远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。从而在工作的过程中，不知不觉地融入到集体之中，最终将获得更好地发展。
第二节狼性员工的工作原则
狼的自述：
我们不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。我们如果不得不面对比自己强大的东西，必群起而攻之。
我们有野性的干练与智谋，还有果敢的行动与思维，周密的布控与合作，这是我们狼族的行事风格，我们不像人类想象的那么残忍，我们狼族团结，是无法可比的。
我们会为捍卫自己主权、原则和信念，无论在何时何地，在什么艰苦和困难的环境下，也不肯向人们俯首称臣。我们虽然不是什么高级动物，但是我们是很优秀的动物之一。因为我们有我们的原则。
狼性原则之一：忍辱负重
在现在的许多优秀企业中，以狼为师的企业已成燎原之势。海尔、华为、七匹狼、大众、通用电器、联邦快递，还有加拿大空军、德国KSK特种部队、英国北爱联合部队等机构无一不以狼作为个人和团队精神和心灵世界为重点。其实狼作为一种灵异的形象表达了某种卓越企业文化的精髓。狼性情结的植根，从某种程度上讲，代表了一种文化根源的回归。
曾有人这样评价狼：人在风中，每个人都必须经受风的吹拂！每个置身职场的个人，在经历过狼性文化的熏陶之后，就应以狼为师，学狼之长。也许当我们拨开以往对狼误读的阴云，直逼狼性中无与伦比的内核时，我们会得到不凡的收获！当我们像狼一样傲视一切时，那时，我们就一定能成为职场中真正的强者！
假如企业每一个员工都具有一些狼性，这必将是企业和个人之幸。河流与河流交汇的地方，蔚然成一片蓝色的汪洋，点点滴滴的狼之精神，聚焦起来就构成了一个卓越企业云蒸霞蔚的辉煌奇观！
然而企业中的员工必须懂得无论大小事情，都应该是一个忍辱负重的过程，要像一个母亲一样勇于牺牲，这也是狼的性格。
其实，忍辱负重是中国人自古以来的美德，俗话说小不忍则乱大谋。从古至今不知有多少人为了集体的利益而忍辱负重，甚至失掉名誉，都是让我们可歌可泣的。
但是中国人又很讲究骨气。士可杀不可辱，从古至今不知有多少宁死不屈的正义之士流芳百世，又不知有多少苟且偷生的懦夫遗臭万年。
在古代的时候，越国被吴国打败，越王勾践被作为俘虏抓到吴国。在那里，勾践天天过着屈辱的日子。但勾践为了骗取吴王的信任，忍辱负重，甚至为了判断吴王是否得病而去尝吴王的粪便，这对于一国之君主来说，是一个莫大的侮辱。那么，我们是不是说，越王勾践就
没有骨气，没有自尊呢？
不，忍辱负重，说白了就是一个服输和认输的问题。那么不难看出，越王对于吴王只是服输而没有认输，因为越王被释放回越国后卧薪尝胆，总结失败教训，最终东山再起，打败了吴国。越王勾践表面上的忍辱负重蒙骗过了吴王，而内心的不认输却一直激励着他，所以越王勾践即便受了侮辱，但他的尊严却一直没有丢掉。
同时，忍辱负重又是需要勇气和长远的谋略，并不是一般人可以做到的。越王勾践在吴国之所以能忍受了常人所不能忍受的侮辱，是因为他确信自己只要能重获自由，一定能打败吴国。若当时越王勾践逞一时之勇，必定会死在吴王手上，那越王勾践不过就是一个值得后人可怜和同情的烈士了，最终胜利的还是吴王。但因为勾践忍辱负重，最终灭掉了吴国，胜利又属于越王勾践，那么后人在被勾践能忍辱负重的精神所折服的同时，也会赞扬越王勾践的远见。
有这样一个例子：
小敏是一家公司的职工，她又要辞职了。年关马上就到，换了别人，就算要辞职，也会熬到拿了年终奖再撤。除非另一家公司给出丰厚待遇来挖脚。而这家伙竟然在还没找下家的情况下辞了职，一离开公司马上就将成为待业青年。
小敏，从中文系一毕业，靠他爸爸的关系进入一家大公司做秘书。在我们看来，那已是不错的一份工作，薪水不菲，工作轻松，准点下班。谁知干不到三个月，她竟要辞职，理由是因为是靠关系进去，被别人诸多议论。也许这是有骨气的表现，这次辞职朋友们表示支持。接着小敏到了一家广告公司当文案，不出四个月，又萌生去意，理由是文案被小学文化的客户改来改去，实在有伤自尊，工作量倍增，工资却原地不动。
后来，小敏考进了一家报纸做娱乐记者，一开始乐得屁颠屁颠的，因为可以和许多明星实现零距离接触，常常跑跑片场、发布会，也算半只脚踏进娱乐圈。但半年后，她开始牢骚满腹，说什么像狗仔队一样，成天追着那些浅薄虚荣的小明星跑，实在是浪费生命，人生毫无意义。
再接下来，就是这次了。她又准备从杂志社辞职。对小敏又一次不理智的行为，她的朋友们实在是不能再保持沉默了。大家从经济收入、职场发展、女人年龄危机等等角度为她做出详细分析，劝其慎重考虑。小敏就嚷嚷着说：你们不是当事人，不知我处在水深火热的痛苦，当然这么说了！
问其如何痛苦，谁知仅仅是连续两个月的周末都加班！
小敏之所以这样不断地跳槽，每个公司都待不久，就是因为她没有忍辱负重的精神，遇到一点小小的挫折就做不下去了，这样，不但对于自己的工作经验没有积累，对于以后的职业规划也毫无益处。
工作压力、人际关系，往往是职场新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。如果都像小敏一样，没有一点忍辱负重的精神，就只能不断地跳槽，而同样是年轻人，张帆的做法则完全不同。
设计师是天底下仅次于上帝的职业，同样是创造。年仅29岁就被德国戴姆勒一克莱斯勒汽车公司（奔驰）聘为终身设计师的四川小伙子张帆，站在西南交大国际会议厅的讲台上，他的一句开场白吊住了现场所有人的胃口。在此次有关现代交通工具设计的演讲中，张帆不但让听众感受了来自世界顶尖汽车设计的精彩，更让人体会到他的艰辛与成就。
张帆1975年出生于四川康定，1994年就读于上海同济大学工业设计系，后在清华大学工艺美术学院攻读硕士。2000年4月获日本三菱汽车国际设计竞赛一等奖，2002年2月获得德国。Auto—torandsport杂志主办的国际交通工具设计大赛的最佳品牌设计奖，随后被德国奔驰公司本部聘为汽车造型设计师。
对于自己在国内受教育后进人奔驰公司德国本部，并担任汽车造型设计这项核心工作的经历，张帆说：这个过程颇有‘忍辱负重’的感觉。
他说，之所以能进入奔驰公司，缘于他2002年在一次国际交通工具设计大赛中获奖。但进人奔驰公司没多久，他就发现，在如此一个专业、尖端的领域里，自己完全是个蹩脚的新手，连对汽车设计都还没有一个明确的概念。此后，他设计出的车型总是无法获得投产的机会，面对周围如此多的顶尖设计师，巨大的压力可想而知。
第49章 狼性企业(5)报告错误(无需登录)
如何能突破压力，并在奔驰公司立足？对此张帆坦然地说：也许越是外表沉着的人，内心积聚的力量越大吧。张帆称，两年时间里，他不断地跟自己较劲，经常一个人在办公室的角落里一遍又一遍地绘图，一次又一次地推敲自己的设计。终于，他参与设计的机会越来越多，并成功地为自己谋下了奔驰公司终身设计师的饭碗。
其实忍辱负重是要有一个目的，这往往是为了集体的利益。越王勾践忍辱负重是为了重振越国，不至于让越国被消灭殆尽，如今，又有许多公安干警为了消灭一个犯罪团伙，常年在该团伙中卧底，过着不见天日的日子，他们都是为了集体的利益而忍辱负重，只有这样才值得我们歌颂。相反，那些为了自己利益，好死不如赖活着而忍辱负重的人，最终只能被我们钉在苟且偷生的耻辱柱上。
而在企业中员工最多，老板最少。员工就像大地一样承载着企业，老板可以任用员工，也可以炒掉员工，这是老板的权力。但土地是有自己的地气的，是有自己的规律的，如果人哄地皮，地皮就会哄人肚皮。所以老板要了解什么是员工关心的，员工的立场和原则是什么，才能做好企业管理。
作为员工，在企业里虽然数量最多，但每个个体却是弱小的，学会保存自己，然后再谋发展是员工的生存哲学。做员工是为将来做老板打基础，利用这个平台学本事，所以要奉行厚德载物的原则，忍辱负重，守住员工的本分。
狼性原则之二：共同发展
员工的最大使命就是使公司看到员工自己是企业整体的一部分。同时，也让企业看到一个员工始终把企业作为一个整体而不是单个，而这正是狼族的最重要的原则之一。
现在的公司认为，人才的培养是一个长期而艰难的过程，公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间，鼓励和帮助员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展。然而，好的公司不一定只要有好的发展空间和环境就够了，最重要的是让企业与员工共同发展。
在商业中，职业管理一向是被看成员工个人的事情，可是随着人力资本是企业最重要的资本这一概念的明确，人们发现，加强员工的职业管理，跟公司的目标相一致，是实现组织目标的有效管理手段。所谓职业管理是指组织提供的用于帮助组织内正从事某类职业的员工的行为过程。职业管理是企业人力资源管理的重要内容之一，它包括以下几个方面：
（一）利益共同体：企业和员工的结合点
假如组织目标的实现与加强员工的职业管理是一致的，那么，它们两者之间的一致性要怎么样来体现呢？或者说两者的结合点在哪里呢？
其实，一个企业或者一个组织的存在与发展，离不开员工的努力工作；一个员工的发展，更离不开组织而存在。所以说，组织与员工是相互依存的关系，两者都是为了求得良好的发展，这就是目标上的一致性。举个例子说，联想公司、方正公司、同方公司等大公司
都在媒体上宣称：在多少年之内造就多少个百万富翁。其实，这是企业发展的一个目标，也正好迎合了员工在利益方面的期望。
没错，这也是吸引卓越人才为企业发展效力的有效激励措施之一。因为没有这些人的努力，企业根本就不可能得到好的发展；没有良好的企业环境，这些人才也更不可能成为百万富翁。所以，企业与员工在利益追求上是一致的，这也是职业管理的有机结合点。难怪有企业在努力倡导、建立企业与员工的利益共同体。这种利益共同体使员工成为企业实实在在的主人，使人才得到了应有的尊重，使知识能创造财富。换句话说，企业的发展建立在个人发展的基础上，企业是人们实现人生梦想的地方。
（二）利益共同体：企业和员工的结合点
对于企业的利益共同体，这是以企业与员工之间的相互选择、相互认可和相互接纳为前提的。随着自主择业、双向选择的市场化就业机制的逐渐形成及实施，任何企业在招聘、选拔、录用自己需要的人才之前，都会进行必要的组织分析、工作分析、人员分析等，这样一来也就有可能招到最合适企业的人才。
不过，许多职场中人在转换工作之前，都会对自己的理想、价值追求、能力、经历等进行较为客观的自我剖析和自我定位。因为只有当用人企业的要求与寻求相应职位的应聘者的条件相匹配时，双方才有可能一拍即合，这便是企业对员工实施职业管理的开始。
（三）职业管理：体现企业对员工的关心
当求职者来到企业，成为企业正式一员的时候，组织就应该采取积极接纳的态度，对员工实施职业管理。职业管理作为帮助组织员工的一种行为过程，应从三个方面理解：
1.职业管理是组织为其员工设计的职业发展、帮助计划，有别于员工个人制定的职业计划。它是从组织的角度出发，将员工视为可开发增值而非固定不变的资本。通过员工职业目标上的努力，谋求组织的持续发展，因此，职业管理带有一定的引导性和功利性。
2.职业管理必须满足个人需要与组织需要。职业管理力求满足员工的职业发展需要。组织只有充分了解员工的职业发展需要后，才可能制定相应的政策和措施帮助员工进一步镧定自己的职业生涯规划，向他们提供相应的培训机会。
其实，企业只有满足了员工的职业需要，才有可能满足组织自身人力资源内部增值的需求。一方面全体员工的职业技能的提高带动组织整体人力资源水平的提升；另一方面在职业管理中的有意引导可使同组织目标方向一致的员工脱颖而出，为培养组织高层经营管理及技术人员提供人才储备。
提高人员整体竞争力和储备人才是组织的需要。对职业管理的精力、财力投入可以看成是组织为达到以上目的而进行的较长期投资。
3.职业管理内容非常广泛，所以只要是组织对员工职业活动的帮助，均可列入职业管理之中。主要包括：针对员工个人的，如各类培训、发展咨询、心理辅导、讲座以
及为员工自己强化技能、提高学力的学习提供便利等等；针对组织的各种人事政策和措施，如规范职业评议制度、建立和执行有效的内部升迁制度、劳动保护与社会保障制度等等。
（四）迈向卓越：员工对企业的奉献
职业管理的最终目的是通过帮助员工的职业发展，以求组织持续发展，实现组织目标。因此，职业管理制定：有了组织员工的卓越发展，才有组织的目标实现。员工的卓越，有赖于组织实施的职业管理，在组织提供的有效职业管理中，员工迈向卓越，并将自己的聪明才智奉献给组织。作为员工个人，应做到：
1.不断提升自己的业务能力。未来唯一可以确定的东西就是外在环境的不确定性。不管是个人，还是用人单位，为了确保自己的市场竞争地位，都应努力投资建设一种学习型的组织。
2.保持健康、积极的心理素质。翻开名人传记，你会明白一个永恒的人生真理：心态就是一切。积极健康的心态，会引导你迈向卓越；消极颓丧的心态，会令你一蹶不振。
3.未来的世界属于不断创新的人。人生最可怕的一件事，就是把错事做得很正确。在特定的环境条件下，你做对了一件事，并不意味着你永远都可以沿袭这一做法。请记住：变则通，通则达。
4.认可组织文化、价值追求，高度忠诚于组织发展目标。
其实作为企业组织，应本着以人为本的思想，从尊重员工职业发展需要、帮助员工发展的角度出发，来制定现代人力资源管理政策、措施，实施人性化与理性化相结合的职业管理方案。这样，员工才能把企业的事情，当成自己家的事情来做。
狼性原则之三：自知之明
员工必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎，每一个员工应该知道自己能干什么，不能干什么。
俗话说：人贵有自知之明，一个贵字何其难得。还有句老话知人知面不知心。人了解人不易，连古人也说：知人之难，尧舜所病。所以说，每个人都自以为最了解自己，可是许多事实说明，人往往最不了解自己。马谡信心十足地自荐守街亭，结果掉了脑袋，可见自知很难。
我国古代的孔子叫学生漆雕开去做官。而漆雕开回答说：我对做官还没有信心。孔子听后非常高兴。孔子高兴的是什么呢？是漆雕开能够认识自我，有自知之明。
其实也有一些人一旦获得一点成绩，就忘乎所以、得意忘形，就以为明察秋毫、全知全能了。但是干工作决策，难免会有主观性、片面性、危险性。殊不知，然而这实际也是一种不能认识自我的表现。一个人如果不能认识自我，有错不知，有错不纠，就免不了要栽跟头。凡是跌进失败深渊的人，没有一个不是这样的。知人与知己的重要性已为人们普遍认同，问题在于为什么有的人一轮到自己、一遇到具体问题就犯糊涂？这是人们应当认真思考的。
人无完人，金无足赤。这也是前辈们给我们留下的真理名言，也正因为人人都会有不足之处，所以
每个人都会犯这样或那样的错误，可是也就是因为这些错误，才使我们对自己所犯的毛病及时认识、有所改正。
做人要有自知之明，更要常学别人之长补自己之短。特别是在工作中，我们更应该正视自己，有缺点，有不好的地方不是自己的错，错的是你知道后不去改掉它，如果你发现了自己的缺点，那么就改掉它。假如你太自信，则会没有什么人会看得起来，以为你太傲，如果你不想改变你的自信，那么你就不要太把自己当回事，埋头苦干便是。
俗话说：尺有所短，寸有所长。智者千虑，必有一失的时候。
知己之不足，知人之所长，这就是尊重别人的基础。特别是在学校里，同学的年龄不一样，那些小的同学看到比自己大的同学的行为，同时，也能看到他们丰富的经验；年龄比自己小的同学，就去欣赏他们的思想活跃、锐气的十足。只要虚心向身边每一个人学习，歪风邪气是不会向你靠近的；而在工作中，就算工作得不到认同，自己也不能失去做人的准则。
其实办公室里的人际关系，一直是一个敏感的话题，如果你处的不好，那么你的工作也不会做好，如果你处的好，那就不用多说了，其实说来说去这都与一点有关，那就是看你是否会看别人的脸色办事，也就是有没有自知之明。办公室里的人际关系对工作效率的影响却至关重要。至于同事之间关系紧张的，人与人之间的竞争呈恶性状态，少数员工掌握了大部分的资源，大部分员工的时间和精力都不得不用于应付正常工作以外的事情，正常的工作效率低下，大部分人的积极性受挫，内耗严重，使单位的元气一点点消耗殆尽。
自知是要有自知之明。在办公室里，自知的含义是要清楚自己的优势和劣势，清楚自己的位置，也清楚自己在别人眼中的分量。牢记自己这个位置上的责任和义务，明白什么事情该做什么事情不能做，什么话该说什么话不能说。在踏踏实实做好自己分内事情的基础上，根据自己的天赋和价值判断，做好长远的职业定位。
特别是在职场上，我们常常会担心别人不理解自己。其实，我们真正应该担心的不是别人是否理解自己，而应该反省自己是否理解别人。《论语》云：不患人之不己知，患不知人也，说的就是这个意思。先理解别人，对职场上的每一个人都很重要，但对做员工的尤其重要。一个员工要获得良好的职业发展通道，首要的一点是要能够理解你的老板。理解老板的目标，理解老板的理念，理解老板制订的规章制度，理解老板对自己所在岗位的期望，在理解的基础上去执行，去落实。
在工作顺利的时候，相互配合默契的时候，我们基本上都能够善待他人。但金无足赤，人无完人，任何人都有不足的地方。对办公室的工作，不可能每一件都完成得顺顺利利、尽善尽美，有的甚至会由于各方面的原因而办砸。这时，尤其要能够善待别人，善待别人的错误。对于当事人，不要急于把责任往别人的身上推，要认真检讨自己的错误，发现自己的不足，避免类似的情况再度发生。
假如你是老板，尤其要善待他人。老板善待他人就是善待自己。老板是员工心目中永远的明星。即使下属员工看不见他，他们也会通过老板的用人、老板的处世风格、老板对待问题员工的态度来感知他是一个怎样的人。
员工的所有变化都会依照老板的态度来展开。有善待他人的老板，才会造就更多善待他人的员工。善待他人的员工多了，人际关系也就更加轻松和谐了，办公室的工作也就会开展得更顺，工作的效率也就更高，老板的目标也就更容易实现。
做到自知、理解、尊重、善待，不仅能够帮助自己搞好办公室人际关系，提高工作效率，也能够给自己的日常生活增添更多的情趣和欢乐。
狼性原则之四：知己知彼
每一个员工必须明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。
《孙子·谋攻篇》中有这样一句话，是这样说的：知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。而其意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会失败；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战必败的份儿子。
知己知彼，百战不殆。这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇，作为一种智慧、一种决策制胜方略，它还可以同样适用于社会生活的各个领域，特别适用于当前的经济领域。
第50章 狼性企业(6)报告错误(无需登录)
不过事实上，中外众多功成名就的企业家和众多长盛不倒的企业，都是极为善于运用知己知彼，百战不殆这一谋略的典范。
可是，何谓彼？而何为己呢？如果我们从商业经营管理的角度来说的话，所谓己，那主要是指经营者自身所属的各种因素，因为这些因素是全方位的，它涵盖了经营管理者自身的每一环节。而所谓彼，我们要从广义的角度来说，那就是所有的外在条件都属于彼的范畴。如果从狭义的角度来说，彼又可以特指经营管理的对象——即已有的客户和目标消费者。
假如对于每一位有志于从事商业经营活动或者正在从事商业经营活动的人来说的话，那么首先我们应该明白这一点：消费者就是我们的衣食父母、是上帝，应当细致深入地去分析研究、透彻了解、准确把握他们的各种情况，真正做到知己知彼，全盘把握，心中有数。
但是，我们应当怎么样才能有效地实施知己知彼的策略呢？
其实，有很多个具体的运作办法。可是不同的商家有不同的运作手法，所以说不是哪一种都非常管用。然而其中最为常用的、最为需要、最为有效方法之一，便是认真细致做好市场调研工作，掌握消费者的第一手资料，把它作为经营决策的依据。
在国外，有许多有名的大公司就在这方面做得非常到位，很值得我们好好借鉴。
麦当劳就是非常成功的典型例子，麦当劳公司通过市场调查，准确的知道，在某个国家，每人每年平均吃掉156个汉堡包，95个热狗。
然而汉宝公司更是妙绝，它曾经秘密地调查过，消费者在使用卫生纸时是叠起来用，还是折起来用，连各自的比例是多少都有记录。
其实在美国，有73％的企业都有非常正规的市场调研部门，专门负责对产品的调查、预测和咨询工作，并且在每一个产品进入新市场时都进行专门的市场调查，就这样他们可以及时了解消费者的受用情况。对此我们可以很显然的得知，深入细致的市场调查是知己知彼的重要手段，是做出正确的经营决策的主要依据，可是如果不进行深入细致的市场调查，那么决策者又怎么能够做到知己知彼呢？又怎么能正确无误地做出正确的决策呢？
其实，我们不管做任何事情，知己知彼，百战不殆这个指导思想对我们都很重要。然而这个道理似乎人人都十分明白，但是为什么，在经营管理的实际操作中，真正能够做到知己知彼的人却是那么的少呢？
而我国曾经在南非举办了一次中国贸易展览会，在这次展览会上，参展单位虽然事前做了大量准备工作，而且号称已经有了100％的把握，可是，在此期间竟然还是出现了令人贻笑大方的知己而不知彼的事情：
广州某家用电器公司想当然地认为南非既然是非洲国家，一定会很热的，所以只带去了冷风空调器，哪知到了南非后，才发现天气也很冷！后悔没有带冷热两用空调器来。而且还有些企业更加离谱，带去的参展产品竟然是甘蔗大砍刀，而南非根本就不种植甘蔗！
类似这样可笑的知己不知彼的例子实在太多了。其实这次展览会本来会给许多企业带来一些推销自己产品的大好机会，可是由于企业不知彼，才造成了这些笑话。
知己知彼，百战不殆这一经典智慧名言虽然是我们的国粹，可是众多的老外们对此道却比我们中的许多人更为精通，而且运用得更为细致，更加深入，在运用上更见功夫。
有一位衣冠楚楚的外国人小心翼翼地敲开了北京市朝阳区一家普通居民的大门。然而在主人的热情引导下，这位客人进屋后不仅仔细地观察了这套居室的布局和厨房、卫生间的结构，而且认真仔细地了解家中各种家电的品牌、功能，最后还向主人询问了有关购买和使用这些家电具体的情况。其实我们现在就可以看出来，这位客人对所有家电都十分感兴趣。然而，主人听到了这位客人的话后十分惊讶，一问才知道，没想到这位客人竟然是瑞典伊莱克斯公司的首席执行总裁！
跨国公司的执行总裁竟然亲自深入普通老百姓家搞市场调查，在我们的许多人看来也许是不可思议的事情，可是，那些外国人却把这看作是一种必需的工作程序。由此可见他们对知彼的重视程度。
而知己知彼历来被视为经营决策的前提，然而同外国人相比，我们的决策者在这一方面做得究竟怎么样呢？其实我们应当好好地反省一下自己，比如：对国内外的市场行情是否了解得很仔细很深入？对消费者的潜在需求和消费心理是否了解得很透彻？对竞争对手的各种情况是否明察秋毫了如指掌？对目前的潜在市场是否具有准确的预测和估计？所有这些都需要我们好好反思一下。
有一家大型外资企业从1997年起到现在成功地大踏步地进入了中国市场。则开始的时候，该公司的广告词就只有简单朴实的六个字：尊重人，看重人。不过还外加一个十分醒目的CIS形象而已。
可是当这个CIS形象广为人们熟悉之后，或者也可以说品牌形象深入人心之后，大家可以在家电市场上发现了这个品牌的一系列十多种产品，不过惊讶之余，同一品牌的系列办公用品又铺天盖地而来了；紧接着，在全国几乎所有的化妆品商场上，在十分显眼的位置上开出了同一风格的品牌专柜，从粉底霜到睫毛膏，大大小小几十个漂亮的玻璃瓶一应俱全，应有尽有，十分抢眼，吸引了众多爱美人士的强烈关注。
如此铺天盖地的整齐划一的铺货行动，这说明了什么？其实这说明当时运作市场的并不是等闲之辈，而是一群十分了不起的营销精英。
不过他们为什么会在如此短暂的时间内迅速而又成功地占领市场呢？其实原因很简单但也很复杂，那就是因为他们对中国市场的调查研究下了很大的工夫，所以就是说他们真正做到了知彼：对消费者有深入细致的了解和把握。
而我们从这个例子里也不难看出也不难明白，知己知彼是商家做出正确决策的前提，所以它应当成为商家的座右铭，成为商家经营决策的基本法则之一。而下面则是一个反例子：
大白鲨酒楼是以经营广东粤菜、打边炉、蛇餐等为主要特色的酒楼，位于北京北二环路和新街口交叉路口，背靠商业区，又面临交通顺畅的二环路，地理位置相当不错。走进大白鲨酒楼，你可以发现它就处在风景秀丽的什刹海西海边。坐在一层楼的餐桌前，可以欣赏到窗外什刹海波光粼粼的湖面。清风吹来，感觉甚为惬意。真是一个品尝美食的好地方。
可是，就是这样一个地理位置优越、环境舒适典雅的餐厅，自从开业以来，人气一直旺不起来，特别是在吃饭时间里，上座率还不到30％。谁都不知道这为什么！
其实只要深入研究它的病症，也不难发现，惨淡经营原因就在于它既不知己也不知彼。
第一，是不知己。酒楼内部的格局设计的并不是很实用，也不尽合理，比如，每一层都是小餐桌，最多只能容纳四个人同时就餐，没有大圆桌，这样对多人就餐十分不便。而且桌布的布置过于密集，给人一种非常局促的感觉。在经营项目上，大多数北方人对打边炉和吃蛇餐并不是很感兴趣，明显显得货不对板。
第二，这家酒店存在着明显的不知彼，而且还不了解食客的偏好和需求。在北京的食客遍尝大江南北各种菜系，吃来吃去还是觉得家常菜最亲切。特别是这几年来，北京菜馆盛行的是北京菜、川菜、东北菜，而广东粤菜因为在口味上与北方人差距较大，在北京始终难成气候。而且，北方人对蛇餐并不感兴趣。偏偏该酒楼的菜谱上便有恐怖的群蛇照片！很显然，这与北京食客的偏好和需求是极不相符的。
假如你既不知己，又不知彼，那怎么能够赢得市场呢？
经过彻底改变的大白鲨酒楼，现在的生意是越来越好了，因为他们将开始的菜换掉了，取而代之的是京味大众菜、特色菜，所以生意就越来越好了。
第51章 狼性企业(7)报告错误(无需登录)
其实对于任何一个刚刚涉足商场的人员来说，只要学会知己知彼，了解自己客户的需求将是一门必修课，也是这些人未来在营业中能够获得成功的重要筹码，多少人梦想着以此做到百战不殆。
先知彼，再知己，最终做到知己知彼，百战不殆。例如：
在了解买家风险后，陈日湘坚持在实践过程中不断创新，为每个客户设计制定个性化的出口信用保险方案、倡导业务规范化管理及大限额申请前必须进行详细资料分析。他通过承保公司第一宗深加工出口结转业务，使国内出口信用保险公司在探讨加工贸易及三来一补承保问题研究上迈上新台阶。
广东美的集团一海外买家因业务纠纷而拖欠货款达50多万美元，陈日湘了解案情后，第一时间前往企业，与企业共同制定了追讨方案。仅用两个星期就帮助企业成功追回50多万美元的货款，并协助解决了买卖双方的业务纠纷，有效地维护了出口企业与买方继续合作的关系。广东科龙电器股份有限公司自2003年投保后，实现出口金额2。5亿美元，同比增长1。63倍；顺德星辉电器制品公司是一家小型的民营企业，投保之前业务徘徊在年出口金额300万美元左右，投保后，2003年当年实现出口金额800万美元。
请记住，知己知彼，百战不殆。在现代竞争越来越激烈的经济社会中，关键是怎样活学活用。
狼性原则之五：团队精神
员工必须懂得，通过尊重、鼓励其他员工表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。这就是企业的团队精神。狼就是一种团队精神非常强大的动物。
然而在现在这个企业竞争非常激烈的社会中，不只是企业之间的竞争，而且也是人才的竞争，人才的竞争也就是智慧的竞争。而目前评价人才的三大标准是：人格、创造力、团队精神，这就是一个人智慧的突出体现，而最重要的就是你要有团队精神，才算是一个优秀的人才企业间的竞争无非就是人才的竞争，但也是企业凝聚力的较量。其实，这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。不过企业中的顽强企业团队精神才是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。
可是企业的核心竞争力到底是什么？企业的核心竞争力有五大特征：
偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。这是北大光华管理学院张维迎教授的看法。而优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。然而企业只要有了团队精神，
就一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大限度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量。
可是什么是团队精神，也有些人并不清楚。其实，团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。因此，我们可以这样认为：
（一）团队精神是企业发展的精神支持
团队精神表现为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的精神气息；企业的灵魂则是一种看不见、摸不着的神韵。比如一个人的气质、魅力等。一个二流的画家只能画出造型相似的物体，一流的画家则可挥洒神来之笔，赋予物体生命之魂。
一个好的企业，首先应是一个团队。一个团队要有鲜明的团队精神。一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神，对于现代企业是十分重要的。
很多人都明白，商场如战场。在企业日益成为市场竞争主体的今天，企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神，它就会像冲锋的号角，激励员工勇往直前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！
每个人是需要一点精神的。然而企业也是需要精神的。团队共同的价值观就是一个企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫无活力可言、毫无竞争力可言。所以，从这个意义上说，团队精神乃是企业的精神支柱。
（二）团队精神是培养企业凝聚力的旗帜
古人云：物以类聚，人以群分。培育企业的凝聚力，除了其他条件外，良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。
一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。打造团队精神更非一日之功。
企业领导班子、特别是一把手的世界观、人生观、价值观、利益观、幸福观等，对于打造团队精神具有决定性的作用。企业总裁、总经理、企业领导班子有怎样的精神追求和价值取向，他们带领的团队就会有与之相似或相近的共同价值观，即团队精神。正如何教授所说：企业家乃团队的灵魂。
把握时代脉搏，提炼时代精神，塑造具有时代特征的企业文化。我们所处的时代是一个急剧变化、快速转型、由落后的农业国向先进的工业国转变的时代。企业家不仅要紧随时代的前进步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代中国人民在现代化建设中表现出来的巨大热情和良好的精神风貌，结合自己团队的特点，并准确预测未来的发展趋势，从点滴做起，精心塑造
具有独特魅力的企业文化，从而形成自己的团队精神。
引导、发掘员工群体中的积极因素，采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，使之与企业的发展战略、发展目标趋于一致。不可否认，在我们的员工队伍中，主流的思想意识是好的、积极向上的。只要我们善于发掘和引导，并以足够的耐心和毅力加以培养，都可成为企业精神的组成部分。对于那些消极的、落后的思想意识，要坚决予以纠正！所谓风不正则心不齐。
现代企业从外延上可以分为大、中、小等多种类型，从内涵上则可分为四个档次：第一档：形成了团队；第二档：形成团队并具有科学的组织制度；第三档：塑造出团队精神；第四档：形成具有魅力的企业之魂。这是企业发展的最高境界。
团队精神是群体价值观的反映，属于企业文化的一部分。企业灵魂，则是隐含在企业机体之中的、难以用直觉观察到，但却又能使人感知到；既难以捕捉到，又难以用语言描述的，但却又光芒四射、能打动人心的一种内在魅力。它不仅仅是一种品牌、一句广告词、一件实物，而是外化为消费者的一种信赖感、安全感、满足感。消费者提到它，就有一种愉悦的心理感受、一种对其产品和企业形象的极大的心理认同。比如德国的奔驰、美国的麦当劳，还有波音、松下、壳牌等等。
不过，一个企业家要引领企业达到这般境界，那绝对不是一日之功、一年之功！所以，也许正因为如此，才会显示它的无穷魅力和巨大的挑战性，诱使无数的企业家为之毕生奋斗！
因为狼的团结，所以它们的力量才会强大。在非洲草原上，即使狮子也不敢去惹豺狼，因为它们团结。而我们企业也是一样的，只要企业里的员工团结了，那么就不怕什么别的企业来打垮自己，因为我们有团结的力量，我们有自信。