前言
《红楼梦》：世事洞明皆学问，人情练达即文章。“世事洞明”说的是懂道理，“人情练达”讲的是识事理。
一、会做人
从普通平凡上升到不普通不平凡；从不普通不平凡上升到超凡脱俗；再从超凡脱俗提升到鹤立鸡群独创独造。
1.1 用点手腕–做人不要太老实
“老实”，本来应该是一个优良的品质，但是如果老实成了懦弱、迂腐、不知变通、不能进取的代名词的话，自然不应当受到我们的欢迎。
应当全面分析自己的处境，认识清楚在哪些方面应当保持老实的优良品质，而在哪些方面又不应当太老实，这是必然选择。
1.1.1 原则性结合灵活性
启蒙老实人：以原则为纲转向以结果为本，以更加灵活和务实的态度把这些原则变成使众人受益的现实。
老实人片面坚持原则：从社会来讲，任何新生事物总是以异于传统的面目出现，不能学会宽容和权变，就会成为一种妨碍进步的力量。从个人角度来讲，使自己应该做成的事没有做成，整个事业也因人际关系僵化而陷入孤立无援的状态，空有大志而无从实现，最终想坚持原则亦不得。
坚持原则的行为在很多情况下只是一种情绪化的盲动。
一个社会需要某种程度的非原则的、反原则的行为，这些行为的存在有利于我们社会的完善和进步。有些时候，我们为了达成一个更高的目标很可能就要短暂地牺牲一些其他的原则，这不可避免。
社会运行既有其原则性的一面，又有其非原则性的一面，非原则的东西有时更能促成某种理想的实现。
原则不是绝对的，还因为它不是一成不变的。随着时间、地点、对象的变化，原则就会自然而然地发生变化。
原则不是绝对的，原则自己并不能证明自己，原则是好是坏必须要用实践去检验，要看结果怎样，效果如何。
老实人的出路何在呢：
- 把原则性与灵活性结合起来：在大原则保持的情况下，具体问题上则可灵活掌握，在某些情况下，还要敢于突破原则。
- 应注意关心结果：在行事之前多考虑一下效果，做事是为了成功，只有成功了，才谈得上进一步地坚持原则。
1.1.2 懂得争取自己的利益
遵守规则的人并没有得到奖励，而违背规则者却常常获利甚丰。
老实人还总有一种认识上的误区，认为“争”便是不道德，因为道德的行为是讲究无私奉献，只讲付出、不求索取。但事实上，争取自己的分内利益是一个与道德无关的问题，按劳分配、等价交换乃天经地义。
老实人把争利的过程与小人行为等同起来，这样，争取自己的分内利益，就不仅是不必要、不具道德优势的举动了，而且更成为可耻、可恨的事。
这种“不争”的道德之举，不去争取应得之利益，往往会有以下后果：
- 使自己的生存能力显得不足。
- 对自己事业的长期发展不利。
老实人只讲独善其身，不争取正当利益的行为，这是对恶的一种纵容，客观上造成
了助长不正之风的结果。
确保自己的分内利益，是每个人都应承担的责任，它不但有利于老实人自己的生存和发展，同时对社会公正法则也是一种切实有力的支持和维护。
1.1.3 要勇于赚取钱财
金钱能增加人的自信，此所谓“财大气粗”是也。
为自己创造财富的人，只要手段是正当的，无论其财富有多少，都是无可指责的。
在创造财富的同时，也帮助了周围的人；挣钱时，为别人提供了有价值的服务；花钱时，给别人提供了工作的机会。
君子爱财，取之有道，是永远充满生命力的真理。
1.1.4 不要随便讨厌别人
老实人特别容易讨厌别人，觉得别人虚伪、矫情、功利、庸俗，是道德不好的人，还常常觉得自己受到了不公正的对待，别人总是跟他们有意作对。
老实人的问题就在于把道德看作是社会和人生的全部。
老实人比较脆弱。比较自尊，好面子，过分敏感，很容易受到伤害，常常觉得别人是在故意与他作对，所有人都对他不友好。
老实人做事不讲究方式方法，原则性太强，往往是好心没有好报。
老实人往往属于弱势群体，又总是希望人与人之间绝对的平等，一旦不能实现，就容易对别人产生失望、怨恨的情绪。
所有的这些心理感受，在很大程度上是由于神经过于脆弱所致，如果他们的心胸能够再宽广一些，他们就会发现：并不是所有的人都带着敌意，也不是所有的人都让人讨厌，生活中还是到处充满阳光的。
1.1.5 掌握各种人生的技巧
老实人以一种教条化的方式坚持和贯彻道德标准，对人生的技巧和手段持激烈的否定态度。事实是适当的方法和手段是人生成功必不可少的因素。
老实人坚持原则，认为道德是至高无上、不可违背的，这在一般意义上是正确的。
道德的目标和长远的利益并不会自动实现， 目的往往要不可避免地与道德标准相背离，老实人也正是因此而对技巧和手段持一种激烈的否定态度。
以一种机械的、教条的方式来坚持道德标准，他们不懂得以一种辩证的、历史的眼光来对待我们所处的这个世界。
手段和技巧，虽然从一定时间和一定角度来看有悖于道德准则，但却是实现道德目标所不可少的条件。不道德的手段怎么可能产生道德的结果。
不能融入现实，那么也就无从谈起改造现实，这正是“不入虎穴，焉得虎子”的道理。
老实人往往从道德上的合理性而不是实际中的有效性出发来评判这些手段和技巧，采取一棒子打死的态度，自然不会在事业上有什么成就。
社会最需要的是“实干家”而不是“清谈家”或“道德家”。
1.1.6 要启发对现状的不满
一个人应该永远不满足于现状，不仅仅对自己，而且对周围的世界也应该是这样。
启发自己对现状的不满，并激发起创造财富的动力，然后，克服心灵的惰性，把它变成积极的态度，那么，美好的未来就会展现在眼前。
- 要反省自己：要时刻提醒自己，多做自我检查和反省，祛除病态心理，消除疑虑与自卑。
- 积极的行动最容易激发生活热情：一旦有了目标，就要马上付诸行动。
- 要始终给自己以新的希望：希望具有激发人努力工作的魔力，希望就是对未来目标的渴望。
- 要有破釜沉舟的勇气：只有这样才能保持高涨的士气，不被逆境吓倒。
1.1.7 改变观念，顺应时代潮流
在所有这些观念中下列五点尤其值得我们警惕：
- 做人与处人：我们为伦理而活，情义至上。
- 做事与处事：我们都是为他人而做事，依据精神原则解决利益问题。
- 工作与荣誉：在国家单位上班才算工作，传统认可的才算荣誉。
- 生存与生活：安全至上，以和为贵。
- 礼义与金钱：礼义可贵，金钱万恶。
老实人应当从如下几方面调整自己的心理：
- 做人与处人：做一个自主的人、功利的人。
- 做事与处事：在讲责任感的同时，我们应当为自己做点什么，这是生命对每个人的呼唤。处事的本质是解决利益问题，如果依照精神的原则去处理，只会纠缠不清。
- 工作与荣誉：只要我们创造出了美好的生活，我们就是值得尊敬的人。
- 生存与生活：追求生存的安全和安定，但冒险精神往往是我们摆脱某种困境的力量和达到富有与成功彼岸的伙伴。
- 礼仪与金钱：我们永远不能丢掉中国传统的美德，并且要永远引以为豪。但是我们需要金钱，金钱本来就是人创造的，是人的仆役。
1.1.8 掌握与人交际的方法
比起相同立场的人，不同行业、不同职业的人，或者不同年代的人更好。
积极地走出去，扩大与人交往的机会。
老实人参加各种聚会时，要注意以下几点：
- 互相“舔伤口”的聚会不要参加：那种一边声称学习、交流，一边喝酒互诉牢骚，以求互相安慰的聚会，有百害而无一利。
- 努力做聚会的领导者：如果只是满足于做一般成员，很难建立起人缘。要使自己的存在得到好评，在聚会中获得实质上的领导人地位。
- 给予胜过获取：只求获取，没有给予的人会使人厌恶。给予了自然就会有获取的机会。
1.1.9 走出人际交往的误区
针对老实人在人际交往中的某些偏误，以下几条建议值得老实人借鉴参考：
- 多些宽容：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”。应该学会容纳别人，特别是容纳那些与自己意见相左的人，不要苛求于人，要设身处地地去理解人。
- 努力去发现别人的优点：每人都有缺点，也同样都具有优点，去寻找他们身上的闪光点就是要用积极的态度看待人生。
- 多一点实际：人一生所追求的东西，无非就是财富、权力和名声。在人际交往中多一点儿功利，可以减少我们交际的盲目性和片面性，增强我们的活动能力和活动空间，更好地实现我们的人生设计和远大理想。
做人智慧
我们要创造美丽的人生，拥有令人羡慕的事业，就必须懂得做人的艺术。每个人都要逐渐挖掘那个不断趋于完美、不断成长的自己，让我们抛开老实的做人思维和方式方法，凭着你本性中具有的超人魄力和胆识，尽情地展现出自己最绚丽的一生。
1.2 看透人性–做人要懂心理学
1.2.1 通过对方的交际圈来了解对方（链状效应）
链状效应：它是指人在成长中的相互影响作用。可以从对方的交际圈中看出对方的为人、品性、身份地位、层次背景甚至是其内心世界。
日常接触的朋友圈子，它不仅改变一个人的习性，也改变一个人的内心。
人以类聚，物以群分，道不同，不相为谋。
- 如果他经常和善良正直纯真的人在一起，那他应该是一个善良正义的人。
- 如果他经常和狡诈阴险的人在一起，那他应该也是一个恶毒的小人。
- 如果他经常和爱拍马屁的人在一起，他就应该是一个爱慕虚荣的人。
- 如果他经常和处事果断、有魄力的强人在一起，那他应该是一个头脑清醒、有远见同时又有点依赖心的人。
1.2.2 摘掉光环，警惕晕轮效应（光环效应）
晕轮效应，也叫光环效应：指人们对他人的认知，像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种在某一突出特征的影响下所产生的以点带面、以偏概全的社会心理效应。
这就是所谓的“一好百好，一差百差”“情人眼里出西施”“看你顺眼越看越顺眼，看你不顺眼越看越不顺眼”。
为克服晕轮效应，我们应该养成客观、全面看待他人的习惯。可爱的优点和讨厌的缺点，很可能在一个人身上并存。
1.2.3 利用投射心理，洞悉他的心境
投射，也就是“以己之心，度人之腹”：把自己的想法投射到他人身上，是多么可笑，人家未必像你想象的那样。
投射心理：从一个人对别人的看法中，推测出这个人的真实意图和心境。
如果一个人经常疑心别人打他小报告，我们就可以推断出此人心里有鬼，有很大可能，他就是个背地里打小报告的人。如果一个人总觉得别人在骗他，别人心怀不轨，居心不良，我们就可以推断出他是个心地阴暗，撒谎骗人的人。如果一个人看别人都是好人，什么事都往好处想，那他就是个好心乐观善良的人。
从选择中，推测出他的真诚心意和心境。如果他选择金银，我们就知道他爱好钱财，与他交往，只要给他钱财的收益，他就乐意为你做事，与你成为朋友。如果他喜欢美女，我们就知道他是个好色之人，与之交往，让他享受到美色的快乐，就能让他欢心成为你的朋友。
每个人的成长背景、生活环境、受教育程度、人生经历都各不相同，人生观、价值观、对事物的看法、处理问题的方法、看待世间万物的角度都是独特的。
利用人普遍存在的投射心理，揣测出对方的真诚意图和心境。
1.2.4 跳出心理定势，用新眼光看待对方
心理定势：指人们按照已有的经验和认识去处理现在的问题，它会束缚我们的思维，让我们墨守成规。一旦条件改变，而我们不能作出改变。
定势的反面，就是改变，作出改变，改变自己，突破自己，超越自己。因为变化总是在发生，我们必须尽快适应变化，享受变化。
士别三日，当刮目相看。永远不要以老眼光去看待别人。
每一件事物都在不停地变化、移动，没有任何事物是静止不变的，因此我们不可能“在同一条河流中涉水两次”。当我们第二次涉水时，不论是我们还是河流都已经与以前不同了。
我们要尊重每一个人，不因他的富贵权势而卑躬屈膝、阿谀奉承，也不因他的卑微穷困而歧视他、瞧不起他，甚至给人难堪。须知富豪也会变成乞丐，小人物也终有出头日。
1.2.5 领悟刻板效应，用心看待每个人
刻板效应：指的是人们用刻印在自己头脑中的关于某一类人的固定形象，来判断和评价人的心理现象。
我们总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看成是某类人的典型代表，把对某类人的评价看作是对某个人的评价，甚至会根据一些不是十分真实的间接资料来对并未接触过的人进行刻板评价，因而影响了正确的判断。
“物以类聚，人以群分”，居住在同一地区、从事同一种职业、从属于同一种族或同一年龄层的人总会有一些共同的特征，从某种程度上来看刻板效应有一定的道理。
概括、抽象而笼统的看法，不能代替每一个活生生的个体，容易导致以偏概全，以一斑窥全豹的失误，进而导致人际交往的失败。
每一个人都是一个完整的生命体，都是独一无二的。世界上不会有两个完全相同的人，我们每一个人都是与众不同的，有着独特的人生经历、相异的个性特征和独立玄妙的内心世界。别让刻板效应蒙蔽了我们的眼睛，要用心看待每一个具体的人。
1.2.6 慧眼识英雄，看出对方的闪光点（瓦拉赫效应）
每个人的天赋优势、智能发展都是不均衡的，都有优势和弱势，一旦发现他们的最佳点，使之得到充分的发挥，就可以获得惊人的发展。
在每个人都有自身的优点和缺点，在个人成长的过程中，或许有一些明亮的光点和灰色的污点。我们要多用心观察，真心体会，尊重、信任、关爱他人，发现他身上的闪光点、优秀品质，真诚地和他交往。
有时候眼睛会欺骗我们，让我们一叶障目，只看到他的平凡，看不到他被平凡包裹着的光芒四射的潜能。
在与人交往中，我们要善于发现他人身上的可取之处、可学之处、可用之处。
1.2.7 看穿脸面，辨析对方的内心
面部基本表情：惊奇、高兴、愤怒、悲伤、藐视和害怕。
通过一个人的面部表情可以看穿一个人的心理，看透他是什么样的人，是因为每个人的表情后面都是他的生活经历、学识修养、心态人格。
- 脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示；
- 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓而异常紧张的表示。
- 皱眉一般表示不同意、烦恼，甚至是盛怒；
- 扬眉一般表示兴奋、惊奇等多种感情；
- 眉毛闪动一般表示欢迎或加强语气；
- 耸眉的动作比闪动慢，眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
- 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；
- 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；
- 嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；
- 嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；
- 嘴唇撅着，表示生气、不满意；
- 嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。
- 愉快的表情：嘴角拉向后方；面颊往上展；眉毛平舒，眼睛变小。
- 不愉快的表情：嘴角下垂；面颊往下拉，变得细长；眉毛深锁，皱成“倒八”字。
1.2.8 透过衣着，看破对方的心理
在平时与别人的交往中，衣着上来判断。
- 衣着华丽者：有强烈的自我表现欲，爱出风头。多数对于金钱的欲望特别迫切。多夸奖他们的服饰，满足其膨胀的表现欲是一个好办法。
- 衣着朴素者：大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。和他争吵绝对不利于保持良好的人际关系。大大方方承认他的观点，他反而会觉得你宽容大度，在对方心平气和的时候，再提出自己的观点，可能会取得意想不到的效果。
- 喜欢时髦服装者：内心深处常有一种孤独感，情绪也经常会波动不安。尽量从时下最流行的事和物谈起，从而使对方对你这个人感兴趣，然后再逐步切入交往的正题。
- 不理时尚者：个性十分强硬，不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小屋子里。常常以自我为中心，要采取“顺毛摸”的办法哄着、顺着，让他在他兴高采烈之中，不知不觉地喜欢你、信任你、为你做事。
- 冷静对待时尚者：处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。比较可靠，值得结交。与他们交往应以诚为本，因为他们既是你可以信赖的朋友，也可能成为你终生的知己。
做人智慧
做人能否得心应手，说话只是技巧，攻心才是根本。
曾国藩：“欲成天下之大事，须夺天下人之心。”
曾仕强说：“中国企业在于经营人心。”
人心，就是每个人内心的需求与自身的弱点，这些需求与弱点，就是攻心的目标。
1.3 留有余地–把握做人的尺度
1.3.1 可方可圆，不偏不倚
处处摩擦、事事计较者，哪怕壮志凌云、聪明绝顶，也会落得壮志未酬泪满襟的后果。
事繁勿慌、事闲勿荒，有言必信、无du欲则刚。和若春风、肃若秋霜，取象于钱、外圆内方。圆为处世之道，方为做人之本。
可方可圆，能够把圆和方的智慧结合起来，做到该方就方，该圆就圆，方到什么程度，圆到什么程度，都恰到好处，左右逢源，就是古人说的“中和”“中庸”。
1.3.2 恪守中庸之道
道德的两种错误倾向：一是偏激，一是退缩，唯一正确的行为是中庸。
中庸就是要在复杂、多变的环境中，审慎而冷静地选择最好的解决方案；中庸就是要在诸多对立统一的因素中，敏锐而智慧地寻找最佳的均衡状态。
1.3.3 一定不要走极端
有时候以极端的方式表现出负面的情绪，是想要造成破坏，伤害别人，以达到惩罚别人的目的。
极端的宣泄行为通常只会增加双方的紧张压力和彼此的憎恨，把更大的反作用力加到自己身上。我们不能走极端。即使你再生气，再仇恨，也要有底线。
1.3.4 少说绝话多留余地
人说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。
以下两点是应该注意的。
- 做事方面：对别人的请求可以接受，但不要保证，应代以“我尽量，我试试看”的字眼，以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。
- 在做人方面：与人交恶，不要口出恶言，不管谁对谁错，最好是闭口不言，便他日需要携手合作时还有“面子”。
少对人说绝话，多给人留余地，这样做不仅仅为对方考虑，对对方有益，更是为自己考虑、对自己有益。这是对双方都有好处的。
1.3.5 掌握立身行事的度
世间事物都有度，都要适度。过度便成稀罕，便成怪物，过度便不成体统。
度使万物有序，使万物各有其实，各安其位，使世界成其为世界。
立身行事，都要想到这个度，都要有一个度，要做到适度。
行止有度：对自己，不放纵，不任意；对别人，不挑剔，不苛求；对外物，不耽恋，不沉溺。得享受时便享受，得付出时便付出，依理而行，循序而动。如果必须，做得天下，若非合理，毫末不取。
1.3.6 每个人都很重要
每个人都觉得自己很重要，每个人也都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他会对你产生好感。
- 首先，礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上。
- 其次，欣赏对方欣赏的事。
- 最后，请教对方擅长的事。
拿破仑·希尔：你轻视一个人，你就不会把他放在心上，对他的一切都漠不关心。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。
生活中很多问题，就是因为一方不把另一方放在心上或者双方互相不把对方放在心上引起的。种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦。
1.3.7 放下你的身段
过分看重身段，故意摆谱，只会让路越走越窄；如果在非常时刻也放不下身段，那更会无路可走。
放下自己的身段，不要在乎别人的眼光和议论，做你认为值得做的事，走你认为应该走的路，人生之路才会越走越宽。
1.3.8 努力使人赢得尊严
准则：努力使他人赢得尊严。肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。
爱默生：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”
如果你想让人们高兴，不妨照下面的要求做。
- 不在争论中抢占上风：如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。
- 不坐满整张椅子：只取椅面的前三分之一部分来坐，会给对方聚精会神的感觉，因此会留下积极的印象。
做人智慧
做人不要做绝，说话不要说尽。廉颇做人太绝，不得不肉袒负荆，登门向蔺相如谢罪。郑伯说话太尽，无奈何掘地及泉，遂而见母。所以俗话说：“凡事留一线，日后好见面。”凡事都能留有余地，方可避免走向极端。
1.4 赠人玫瑰–做一个肯帮助别人的人
赠人玫瑰，手有余香。
1.4.1 你是好人还是坏人
好人通常被人们称之为高尚的人。就高尚而言，主要表现在思想品德方面，而思想品德又主要体现在他们做的一些事情上。
1.4.2 做人的差距
奇迹就发生在你不经意的言行之间，一句亲切的话语，一个友善的致意或一项小小的援助计划，都能让对方体会到你的爱心和真诚。
一个人的思想品德并不是非得在大是大非中才能体现，往往一些让人不屑一顾的小事，更能表现一个人的道德修养。
1.4.3 别做一毛不拔的铁公鸡
所谓一毛不拔的铁公鸡，就是指一个人为人处世吝啬、小气。
吝啬之人都非常计较个人的得失，遇事总怕自己吃亏。他可以大慷公家之慨，对个人利益却丝毫不能让步。
吝啬之人很少参与社会活动，也不关心周围的事物，“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳”。
做人不能成为一毛不拔的铁公鸡，应该大方一点，慷慨一点，该出手时就出手。
帮助别人的同时，就是在帮助你自己。
1.4.4 帮助别人有技巧
生活不需要技巧，讲的是人与人之间要以诚相待，不要怀着某种个人目的。
帮助别人也离不开技巧。在具体的情景下，当你想帮助某个人时，你要注意具体方法，如何帮助他，才能使他真正得到你的帮助。
人不是刺猬，难以合群。人是情感动物，需要彼此的互爱互助。
1.4.5 勿以善小而不为
在我们身边，有人之所以生活得快乐、有意义、有满足感，是因为他懂得奉献，而不是处心积虑地想要占有。
一个人只要肯为别人奉献自我，他就会生活在快乐之中。
刘备：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”善良是一种巨大的力量，任何力量都不如善良的力量大。
1.4.6 莫做自私的人
点燃别人的房子，煮熟自己的一个鸡蛋。
自私之心是万恶之源，贪婪、嫉妒、报复、吝啬、虚荣等不良心理从根本上讲都是自私的表现。
自私的心理有其深层次性。
- 首先，自私自利的人都是鼠目寸光者永远是斤斤计较的，永远是争先恐后的，总是担心自己吃亏。永远处理不好与他人的关系，永远将责任归于他人，而自己一点问题都没有。
- 其次，自私的人一般都很“小气”，都很吝啬，将自己的东西看得很重，希望“得到的”要大大多于自己“失去的”，人们经常将这些人称为“一毛不拔的铁公鸡”。
- 最后，自私的人一般都缺乏良心、同情心，缺乏一颗利他心。永远只知道爱己，不知道爱人。
吕坤：“人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。”
1.4.7 决定之前先想想别人
雨果：“最高的圣德便是为别人着想。”
决定做什么事情之前先替他人想一想：对他人会产生什么样的后果，带来什么样的不幸和痛苦，这样想得多了，自然能减少自己的自私行为，也将减少不少遗憾。
1.4.8 对方需要什么就给予什么
任何给予都必须是主动的心理状态。越能主动帮助别人，就越能建立好的人际关系。
任何事都有一定的收支。你付出了多少，才会收获多少，付出时不一定痛苦，收获时却一定快乐。付出越多，收获越大；索取越多，收获越小。
1.4.9 给人方便，自己方便
个人不能离开他赖以生存的群体，不能离开由这么多群体所构成的社会；个人的生命价值是由他人、社会给予评判的。只有在一定的社会条件下，个人的人生价值
才能得以体现。
做人智慧
一泓清潭慷慨给予了农田一脉清水，它自己就得到了注入一脉新水的机会，于是这泓清潭不腐，始终荡漾着澄澈和鲜活。一个树根慷慨给予了叶子以养分，而叶子却给了它阳光和氧气，于是这个树根越来越壮，越扎越深。帮助别人，就是帮助自己。你在关键时刻帮人一把，别人也会在重要时刻助你一臂之力！当你把帮助的手热情地伸给别人，别人就给了我们成为天使的机会。
1.5 懂得珍惜–做人身在福中要知福
做人要懂得惜福，你自己有许多福气却不自知。你能说话、能看报、能工作思考、能爱护他人，这都是你的大福报。你有你的生活和工作，心可以安排得充实，把握它、运用它，小小的一棵树苗，都可以长成参天大树。
1.5.1 只看自己拥有的，不看自己没有的
你之所以不能成功，是因为如果你在某个方面不具备特别的天赋，你通常就认为不值得全力以赴。
要想成功，必须要接受和肯定自己。在这个世上，每个人都有着不同的缺陷，并非只有你是最不幸的。无须抱怨命运的不济，不要看自己没有的，要多看看自己拥有的，就会接受和肯定自己。
1.5.2 重视有形和无形的价值
世界上的价值大致可以分为两类。
一类就是因为它的存在让别人感到它的价值，这一类东西一般是从无到有的，由于来之不易且不能人人均等，你会倍加珍惜。比如说一些产品、商品、科技发明以及金钱、地位都归于这一类。
另一类是你丧失它之后，才感到它的价值，这一类东西一般是从有到无的，这种价值，由于它是自然存在和普遍拥有，很容易让人忽视。比如说空气、自由、健康、
时间、青春等，这一类价值体现的是你生存的必要条件。
从有到无的这种价值对人来讲更重要。因为失去才显示其价值的东西，更值得人们去珍惜、去维护，因为人一旦失去了这一类价值，就连追求另一类价值的基础条件都没有了。
1.5.3 每个人都少了一样东西
没有一个人的生命是完整无缺的，每个人都会缺少一些东西。
每个生命都有欠缺，接受它且善待它、珍惜它，你的人生会快乐豁达许多。
1.5.4 珍惜你的婚姻
如果你想生活得幸福丰足，安心在事业上发展，你一定要有一个美好的家庭。要有一个美好的婚姻，婚姻不但影响一个人的心理生活，甚至影响事业前途。
导致夫妻发生冲突主要有这样几个因素：
- 性格问题：各不相让，致使争吵迭起，战斗不息。
- 经济问题：引起双方的不满，出现矛盾。
- 性生活：双方缺乏性知识，导致性生活的失调。
- 辐射关系：如双方父母、兄弟姐妹、姑嫂妯娌，以及同事、朋友、邻居等关系的相处。
- 家务：对方看不惯容不下，引发冲突。
- 孩子：夫妻双方应有统一的认识和标准。
几个培养美满婚姻之道：
- 关心自己的婚姻：美好的婚姻和家庭不仅是从选择伴侣中得来，更重要的是经过一段时间的学习和培养而获得。有意去改善它、培养它。
- 情意交流：夫妇间的情意必须交流。沟通必须是和谐的、双向的、互相接受、互相尊敬的。
- 消除纠纷：夫妻有不同的意见，吵得面红耳赤，对彼此都有损无益。如果发生争吵，彼此都有消弭它的责任。
- 放下不合理的欲求：人是不会餍足的，某些欲求得到满足，新的欲求就进一步出现。
1.5.5 珍惜你的家庭
幸福的家庭往往都是一样的，而不幸的家庭却各有各的不幸。
- 家庭是事业的基础和核心：人一生最终最大的幸福、归宿、成就感和精神动力就是家庭幸福。
- 把企业和家庭都装在心中：没有家庭的幸福，事业的成功也是不圆满的。
- 让家庭成为你永久的港湾：把家作为休息的港湾，不仅是身体上的，更是心灵上的。
1.5.6 珍惜你的工作
珍惜眼前工作的心态，人的工作意愿自会产生，上进心自会更旺盛，也会更脚踏实地，注意力也会更集中。
高尔基曾说过：工作如果是快乐的，那么人生就是乐园；工作如果是强制的，那么人生就是地狱。
一个热爱工作的人，是一个具有高度责任感和创造力的人，他充分享受着工作的乐趣和荣誉；
工作是我们要用生命去做的事。
你不能决定自己的寿命，但你可以保证生命的质量；你不能预知明天，但你知道自己没有辜负今天，因为你还工作着。
1.5.7 珍惜你的福分
为人处世，应有勤劳节俭、冰清玉洁的操行。也只有勤俭，才能永保廉洁；只有冰清玉洁的操行，才能长久处世。
勤就不缺乏财物，俭就能有节余；劳就能进益，节就能知足，在勤、劳、节、俭中，俭是首要的。
人生福禄，都有定数。珍惜福分的人，福常有余；暴殄天物的人，福常不足。
人应该珍惜自己的福分，慢慢享用，不要挥霍。
“宁吃少来苦，不受老来贫”。年轻时苦一点，年纪大时就多一点享福的可能。
做人智慧
人生的幸福不是一味追求得来的。虽然说没有努力就没有幸福，但不懂得惜福，到手的福气也是会流逝的。不懂得珍惜自己，不愿活出自己生活意义的人，即使有了偌大的财富，也是空虚不实的。
1.6 学会感恩–对别人表达感激之情
应始终怀着一颗感恩的心。幸福时，感恩朋友；快乐时，感恩苦痛；坚强时，感恩泪水；成功时，感恩失败；即使生命临终，依然感恩上苍赐予生命！
1.6.1 培养感恩的心
许多人从未真正感觉到感恩，因为我们只注意我们需要什么，很少注意这些东西是从哪来的。如果你想要拥有美好的生活，就应培养感恩的心。
不知感恩可能会导致以下两点：
- 不能享受既有的事物。
- 不知感恩，使我们无法得到更多我们想要的东西。
有些人对恩义感觉迟钝，对怨恨却十分敏感。这类不知感恩喜欢怨天尤人的人，感觉人生充满不幸，必定会走厄运。这类人对别人的要求特别高，喜欢用自己的思考模式来规范他人，整天抱怨他人，却不知好好检讨自己，结果往往成为不受欢迎的人物。
对于曾经帮助过我们的人表达感激是一种习惯。
1.6.2 感谢生活的赐予
在人生的长河里，每个人都活得很辛苦，每个人都有着这样的失意、那样的挫折。
平和地对待生活中的每一件事，善意地对待你周围的每一个人，永远保持一种真诚、友爱、宽容、健康的心态，用心去感受生活对我们的恩赐。
有工作可做也是一种幸福。每一份工作其实都有它的乐趣，对工作我们也应该学着珍惜。
人的一生，是一个不断感动的过程，也是一个不断寻找自我的过程。
托尔斯泰说：“我并不具有我所爱的一切，只是我所有的一切都是我所爱的。”
生活不会总是一帆风顺，也不会总是充满着戏剧性的高潮，更多的时候是平凡琐碎的，甚至显得沉闷。不对生活抱有不切实际的幻想，就不会太痛苦和失望。
如果你有一颗感恩之心，生活便会在你的眼里变得越来越美好。如果你带着感恩的心情去工作而不以挣钱为目的，带着感恩的心情去爱而忘记别人对你的伤害，那么你就会觉得生活着的这个世界是多么美好。
1.6.3 感谢自己拥有的一切
生活因为充斥了各种各样的矛盾而使你烦躁不堪，你的心也正受到愤怒和不平的酷刑，各种各样的坏情绪包围着本已疲惫不堪的你，你似乎就要把一切都耗费在低落、抑郁、不平的情绪里，不断地自我折磨。
当你发现周围所有的事物都值得感激时，那些坏情绪也就不见了。
我们应该感激自己能拥有的一切。心灵是一块磁石，我们对什么事想得最多，它就会降临在我们身上。
生活中不是缺少美，而是缺少发现。学会发现，你会感受到平凡中的美丽；学会感恩，你会理解幸福中的点点滴滴。
感恩不一定要感谢大恩大德，感恩其实是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。
感激不是不请自来的，它需要不断地培养和造就。感激上天给你阳光，给你空气，也给你好运，让你在茫茫人海中遇见了生命中的知己；感激他人给你帮助，给你友情，给你智慧，也给你温暖，就算你面临着巨大的压力，也要先看到这世界美好的一面，你的心里经常阳光明媚，经常晴朗，经常有花的清香，经常涌动着和平和满足，而那些压力，那些烦恼和忧，不知什么时候已经烟消云散了。
1.6.4 感谢别人为你付出
想想别人曾经为你所做的——爱的表示、友善的动作、信心的鼓励、友好的示意。
一个人真正明白了这个道理，就会感激大自然的福佑，感激父母的养育，感激社会的安定，感激食之香甜，感激衣之温暖，感激花草鱼虫，感激苦难逆境。
所谓滴水之恩当涌泉相报，这其实就是心存感激。如果一个人心存感激，那么就会少一些烦恼，少一些牢骚，少一些抱怨，少一些不必要的仇恨。心胸就会变得宽阔，心情就会变得舒畅，进而生活也会变得美好。
1.6.5 感恩的人容易得到快乐
有很多这样的人，他们这也看不惯，那也不如意，怨气冲天，牢骚满腹，总觉得别人欠他的，社会欠他的，从来感觉不到别人和社会对他的生活所做的一切。
对生活怀有一颗感恩之心的人，即使遇上再大的灾难，也能熬过去。感恩者遇上祸，祸也能变成福。
一粥一饭，当思来之不易；谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。心中常存感恩，自会知足，也就容易得到快乐。
1.6.6 感恩的生命会得到滋润
海涅：太容易得到的东西便不是珍贵的东西。
得不到的就是最好的，得到的往往又不肯去珍惜，任由手中握着的像沙子一样从指缝间滑过。当你懂得珍惜的时候，你已失去了它。
不重视现在的人，就不会有可以期待的未来。
做人智慧
每个人每一天的生命，都无时无刻不在接受着父母的养育，师长的教导和社会的扶植。我们要如何回馈我们的父母、师长、社会大众呢？要懂得感恩，有了感恩的心，就会发愤图强、追求成功。
1.7 换位思考–做人要有同理心
肯尼斯·古地：如果你站在别人的角度多想想，你就不难找到妥善处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，有了彼此理解的基础。
1.7.1 了解对方的立场（同理心）
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。
孔子：己所不欲，勿施于人。从自己的内心出发，推及他人，去理解他人，对待他人，就是同理心的直接解释。
你有权利非公平地对待其他人，但这种非公平的态度，将会使你“自食其果”。你所释放出来的每一种思想的后果，都会回报到你身上。
人同此心，心同此理：在工作还是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。
1.7.2 没有同理心就没有信任
一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有人际关系都是建立在信任的基础上的。指对人格、态度或价值观方面的信任。
对别人采取一项友好的行为，或是提供有益的服务，那么，经由这相同报复法则的运用，别人也将对你提供类似的友好服务，培养好的人缘。人与人之间的交往就可以非常顺利了。
1.7.3 为别人着想，进入文明的层次
同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。
同理心并不是要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或作出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。
人能像考虑自己、为自己着想那样来考虑别人、为别人着想，就可以进入文明层次了，就真正有点精神文明了。
1.7.4 把自己放到社会中，将心比心
我不愿做别人加到我身上的事，我也不加事到别人的身上。
替别人着想是一切道德，特别是公共道德的基础，如果人们心中都只有自己，完全不顾他人，那也就不会有公共道德。
这一点是任何民族、任何社会、任何时代所普遍适用的，也是人类社会生活中应该普遍遵行的基本的公共生活准则。
1.7.5 你怎样对别人，他就怎样对你
就像照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你的表情和态度上看得清清楚楚。你若以诚待人，别人也会以诚待你：你若敌视别人，别人也会敌视你。
想消除他人对自己的敌意，不妨先消除自己对他人的敌意。“给别人的，其实就是给自己的。”
耶稣：“爱他人就像爱自己。”又说：“你想要人们怎样对待你，你也就要怎样对待人。”
1.7.6 善待别人，就是善待自己
孟子告诉齐宣王：君主把臣子看做是自己的手脚，臣子就会把君主看做是自己的心腹；君主把臣子看做是犬马，臣子就会把君主看做是普通人；君主把臣子看做是草芥，臣子就会把君主看做是仇敌。
老子：要想夺取它，必须先给予它，先培养它。
善待别人，就是善待自己：只有爱人的人，人们才永远爱他；敬重人的人，别人才敬重他；施德于人的人，人们才以德来回报他；帮助人的人，人们才帮助他。付出的越多，回报就越丰厚；施予的越广博，成就就越宏大。
法演禅师四诫说：势不可使尽，使尽则祸必至；福不可受尽，受尽则缘必孤；话不可说尽，说尽则人必易；规矩不可行尽，行尽则人必繁。
1.7.7 理解别人，不要逼迫别人
一般人都有自私的特点，只有通过成长，才能逐渐减少自私。
别人也许错了，但他本人并不一定意识到这一点。不要去责备他，那样做太愚蠢了。应该试着去了解别人，这样的人才是聪明的人。
若对原因感兴趣，我们就不大会讨厌结果。
做人智慧
我们每个人都应该树立正确的利益观。在遇事时，想想别人，想想大局。不要只顾自身的利益，从自身利益出发去处理问题，这样不但得不到利益，反而会失去利益。
1.8 欣赏对手–把对手变成朋友
人性的弱点，欣赏物容易，欣赏人较难；欣赏远离自己的人易，欣赏近处的人难；欣赏家人和自己容易，欣赏他人和同事则较难；欣赏异性容易，欣赏同性较难。
1.8.1 人生不是战场
大自然中弱肉强食的现象较为普遍，这是出于它们生存的需要。
敌人、仇人和对手，都可以激发你的潜能，成为你的贵人。
运用那股不平之气，使自己迈向成功，以那成功和“成功之后的胸怀”，对待当年的敌人，且把敌人变成朋友。
1.8.2 欣赏就是不诽谤
恶意诽谤他人的人，无不以害人的目的开始，以害己的结果告终。毁人自毁，是人世间的一条规律。
毁人者总是先毁于被毁者，因为在诽谤他人之前，先毁掉了自身的人品；在给他人抹黑之前，自己的手先黑了。
毁人自毁，损人自损，污人自污，玩火自焚。欲毁他人之时，便埋下了毁灭自己的祸根；毁害他人之时，便毁灭了自己的人格。
1.8.3 欣赏就是不嫉妒
人总有一种要求成功的愿望，有一种超过别人的冲动，这正是社会所希望的。
有些人在成功不了和超过不了别人的时候，产生了一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情感，这就是嫉妒。嫉妒不仅妨碍了他人的生活，而且将自食其果，给自己带来极大的心理痛苦。
孔子：君子明于道义，小人明于势利。义，是天理所应实行的；利，是人情所应思索的。君子根据天理行事，便没有人欲的私心，所以能泛爱人；小人放纵私欲，不明天理，所以嫉恶别人。
1.8.4 欣赏就是为人喝彩
做人需要喝彩，为自己喝彩，为别人喝彩。
人生险峻崎岖，布满荆棘，不幸、灾难随时都可能降在头上，人为了生活不得不与之斗争。在斗争的过程中，难免会坠入危难的境地。此时，最好的帮助就是给予一点掌声，为之喝彩，因为这喝彩能给人以生之动力和生之信心。
1.8.5 为对手鼓掌叫好
对于你的对手，切不可嘲笑、贬低，更不可诅咒。因为所有的敌人都可能是你的对手，但对手不一定就是你的敌人。他们有可能是你的动力、朋友乃至知音。
为自己叫好容易，为别人叫好困难，为对手叫好更困难。
- 为别人和对手叫好是一种美德，你付出了赞美，不会损伤你的自尊，还会收获友谊与合作；
- 为别人和对手叫好是一种智慧，因在欣赏他们的同时，也在不断提升和完善自我；
- 为别人和对手叫好是一种修养，赞赏的过程，也矫正自私与妒忌心理，培养大家风范的过程。美德、智慧、修养，是我们做人的资本。
1.8.6 给对手以适当的赞美
人都有一种强烈的愿望——被人赞美，赞美就是发现价值或提高价值。
赞美别人是一种美德，赞美对手却是一种高素质的表现。
为了维护良好的人际关系，你的一言一行都要为对方–不论是朋友还是对手–的感受着想，学会安抚对方的心灵，不可以使对方产生相形见绌的感觉。
当你树立了一个敌人的时候，你所得的将不只是一个敌人，你在精神上所受到的威胁将十倍百倍于他实际上给你的。而你用高尚的人格感动了一个敌人使他成为你的朋友的时候，你所得到的也将不只是一个朋友，你在精神上所感受的欢乐和轻松也将十倍百倍于他实际上所给你的。
做人智慧
生命需要欣赏。欣赏是一种修养，一种沉稳洒脱严于律己尊重他人的风度；欣赏是一种胸襟，容得下他人的才华和长处，同时作为自己不懈地学习和进取的动力；欣赏是一种滤尽了所有利欲渣滓的从容情怀，面对缤纷繁华不会眩晕，面对荣衰恩怨平静超然；欣赏更是一种哲学，观一花可观一世界，于小草可见大精神。
二、会说话
能不能说话关系到事业的成败。一个能说会道的人，能使难成之事心想事成，能在紧要关头化险为夷，能在两军阵前弭息干戈，能在为人处世时左右逢源。
2.1 因人而言–注意对方，谨慎开口
看菜吃饭，量体裁衣：指办事时要看具体情况，灵活机动，不能拘泥于现成的条文，生搬硬套。说话也是这样，也要看具体情况，灵活机动，因人而异。
《鬼谷子·权篇》
- 与智者谈话，要以渊博为原则；
- 与拙者谈话，要以强辩为原则；
- 与善辩的人谈话，要以简要为原则；
- 与高贵的人谈话，要以鼓吹气势为原则；
- 与富人谈话，要以高雅潇洒为原则；
- 与穷人谈话，要以利害为原则；
- 与卑贱者谈话，要以谦恭为原则；
- 与勇敢者谈话，要以果敢为原则；
- 与上进者谈话，要以锐意进取为原则。
2.1.1 边看边说，边说边看
在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。
看面部表情：一个人的心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说
的。
看体态表情：几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果谈话者常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
看语言表情：与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等等看出他的言外之意，听出他的弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格——急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉——而且能够表明一个人的情绪与心境。
2.1.2 注意对方，谨慎开口
与人交谈要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉一些与对方深入谈话的信息与灵感。
注意对方的心理：了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。我们只有在了解听者心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。
注意对方的身份：几乎没有一个人可以在说话的时候不考虑到彼此的身份。不分对象，不看对方的身份，都用一样的口气说话，是一种幼稚无知的表现。
注意对方的地位：地位，是个人在团体组织中担负的职位和在社会关系中所处的位置。个人的社会地位不同，就会有不同的人生经历、社会职责和交际目的，对口才表达也会产生不同的需求。
注意对方的性格特征：性格，又称性子或脾气，是对人、对事的态度和行为方式所表现出来的心理特征。一个人的性格特征通过自身的言谈举止、表情等流露出来。例如：那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情，活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻，眼神稳定，说话慢条斯理，举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些口出狂言，自吹自擂，好为人师的人，往往是性格骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义，实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是性格谦虚谨慎的人。
区别对方的知识水平：与人说话要区别听话人的文化知识水平。知识水平与人的经历、职业、文化教养等是紧密相关的。
考虑对方的语言习惯：要考虑感情、褒贬、民族、时代、地域等问题，不可大意。
顾及对方的兴趣爱好：兴趣是一个人力求认识、掌握某种事物，并经常参加该种活动的心理倾向。说话时，需要顾及对方对事物的兴趣，顺着他的心理倾向，如对一位潜心学问的学者就不能谈“股票”、“生意经”；对一位经商的人就不能谈“治学之道”。一个具有敬业精神、勇于开拓创造的人，喜欢听事业、工作方面的具体指导和建议；生活困难，穷困潦倒的人喜欢听到扶贫济困、发财致富的信息。
2.1.3 从声气中认识人
从声气识人，对看人说话来说是很重要的一件事。
和声细气者：人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用和声细气。和声细气地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；和声细气地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。
轻声小气者：轻声小气表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，可以缩短人与人之间的感情距离，密切双方之间的关系。
高声大气者：高声大气是人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的性格。
唉声叹气者：这种人心理承受能力弱，自信心不强，缺乏勇气，一旦遭遇失败，便灰心丧气，沮丧颓唐，乃至一蹶不振。
2.1.4 从音色中辨别人
《人体科学》：人的听觉器官所能感受到的是频率20～2000赫兹之间的声波。
声音的强弱、快慢、高低、清浊，都能显示出异常复杂的情感。人的喜怒哀乐，必在音色中表现出来，即使人为极力掩饰和控制，也都会不由自主地有所流露。
凝重深沉者：才高八斗、言辞隽永，对人情事理理解得深刻而准确，对社会、对他人较负责任，有一定的可靠性。但由于人情事理的复杂性，这种人往往得不到重用，抱负无法施展。
锋锐严厉者：言词锋锐，爱好争辩。谈话时他一旦逮住对方语言的漏洞就会毫不留情地反击，让对方无话可说。这种人看问题一针见血，眼光犀利，但由于急于找到并攻击对方的弱点，从而忽略从总体上把握问题的关键，陷入舍本逐末、顶牛抬杠的处境而不能自拔。
刚毅坚强者：办事坚持原则，公正无私，是非分明，但是因原则性太强而显得不善变通，让人没有商量的余地。不过，他还是因为肯主持公道而得到别人的尊敬。这种人在评判他人的价值时，不因个人恩怨而产生偏见，依然能做到公正无私，扬善除恶，光明磊落，实事求是，主持正义。
圆通和缓者：为人宽厚仁慈，性格大度优雅，具有圆通性，对新生事物持公正包容的态度。举止、言语无不八面玲珑。
温顺平畅者：说话速度慢，语气平和，性格温顺，权力欲望平淡，与世无争，易与人相处。但因为心意温软，而使自己长期处于一种胆小怕事的状态，对外界人事采取逃避态度。如果能遇上一个肯提携他的人，从旁帮他一把，教导他磨炼胆气，知难而进，他就会成为一个能刚能柔的人物，会有一番大作为，令人刮目相看。
浮漂燥热者：易犯浮躁的毛病。他们做事情既无准备，又无计划，只凭脑子一热、兴头一来就动手去干。他们不是循序渐进地稳步向前，而是恨不得一锹挖出一眼井。结果事与愿违，欲速不达。
激荡回旋者：有强烈的好奇心，有独特的思维能力，敢于向传统挑战，敢于向权威说“不”。他们对事业开拓性强，经常弄出些奇思妙想，令人赞叹。
2.1.5 十种会说话的人
语言是思维的工具，语言是鉴识别人的重要依据。人的思想及情感通过语言表达出来。一个人的品格是粗鲁还是优雅，会在粗鲁或优雅的措辞中自然而然地流露。
奇思妙语者：奇思妙语者机智风趣，谈吐幽默，灵感的火花常常在只言片语中迸发。他不论走到哪儿，都能给那个地方带来笑声，带来愉快和欢乐。
转守为攻者：转守为攻者心思细密，关键时刻能稳住阵脚，应变能力强，攻防之间都能做到随心所欲，任意切换，不拘一格。这种人还有一个令人羡慕的优点，他从来不做没有把握的事，凡事总是先求不败，再求胜机。
善于倾听者：一个善于静静聆听别人谈话的人，他必定是一个富于思想、有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，起初也许不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因为他虚心，所以为每个人所喜欢；因为他善思，所以为每个人所信任。
随机应变者：随机应变者头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自己目前处境的优劣并设法找到为自己开脱的理由，巧妙应变。
妙语反诘者：妙语反诘者不仅能说，而且会听，对对方所说的话能够抓住机会提出各种问题加以反击，令对方哑口无言，从而一举赢得论辩的胜利。
说服力强者：说服力强者是优秀而不可多得的外交型人才。他对别人的思想、感觉、看法了解得非常清楚，并能把那些和他不同的或相反的意见推倒排开，使谈话照着自己设计的方案和计划进行。
谈吐幽默者：富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地说话，走到哪儿，欢乐就散布到哪儿。有幽默感的人，是感觉敏锐的人，心理健康的人，也是笑颜常开的人，胸襟豁达的人。别人乐意与之交往、与之亲近、与之为友的人。
滑稽搞笑者：滑稽搞笑者总是以一种调侃的方式，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，硬将两个毫不沾边的东西粘连在一起，以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，产生出搞笑的艺术。
旁敲侧击者：旁敲侧击者和人打交道善听弦外之音，又会传达言外之意，老于世故，擅长话里有话，一语双关。
软缠硬磨者：软缠硬磨者是一种性格顽强、不达目的誓不罢休的人。为了达到某种目的，他会采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应他的要求。
2.1.6 七种似是而非的人
人世间有不少假象存在，人身上也有许多似是而非的东西。
吹毛求疵者：吹毛求疵者总是故意挑剔毛病，硬找差错，没有问题时硬要弄出些问题。不愿与人为善。
花言巧语者：诚实的话语常常不华丽雕琢；华丽雕琢的话语常常不诚实。爱花言巧语的人总是以自己的利益为出发点去奉承别人，在别人被冲昏了头之后，自己的私欲也得到了满足。
好讲空话者：好讲空话者说大话，爱虚名，尚虚伪。
鹦鹉学舌者：鹦鹉学舌者自己没有什么独到的见解，只是善于吸取别人的思想，将别人的思想嫁接到自己的口中，说严重一点就是抄袭剽窃。
华而不实者：华而不实者说起话来滔滔不绝，头头是道，口若悬河，妙语生花，时髦理论总是挂在嘴边。开始和他接触，容易对他产生好感，但接触时间长了之后，这种人“金玉其外，败絮其中”的本性就会暴露无遗。
常发牢骚者：牢骚是个人在受到挫折时的一种抑郁不平的精神性宣泄，就是说些怪话、不满的话。偶然而适当地发些牢骚，也没有什么大碍。经常发牢骚的人，不仅不会获得社会的同情，反而会使其本人的层次变得更低。
絮絮叨叨者：絮絮叨叨者说话抓不住要领，看问题看不到本质，一谈及问题，总觉得什么都有理，什么都联系得上，什么都想说个明白，于是，不管他人是不是接受，能不能接受，不分先后次序、轻重缓急，统统将想说的都说出来，一直说到他人不耐烦为止。
说话技巧
我们平常穿衣服讲求量体裁衣。日常说话，也要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理，把握好分寸，留有余地。
2.2 注意场合–到什么山唱什么歌
在不同的场合就要说符合场景气氛的话，说话要特别注意分寸，否则，不看场合说不合情景的话就必然要碰壁。
2.2.1 说话要注意场合
说话要看场合，到什么山唱什么歌：在轻松的场合言语也要轻松，在热烈的场合言语也要热烈，在清冷的场合言语也要清冷，在喜庆的场合言语也要喜庆，在悲哀的场合语言也要悲哀。
- 不作无谓的比照：善于倾听，善于应答，大可不必拿别人的长处来衡量自己的短处，从而引起不快。
- 不要在别人失意之火燃烧时加油：图一时之痛快而说出那些不合人情的刻薄话。
- 应注意避开敏感话题：机敏地避开某些不宜多说的话题。
说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是愚者的表现。人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，面对着不同的人，不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的效果。
2.2.2 严肃场合不能开玩笑
错误的场合、错误的时间里，开了一个错误的玩笑。
2.2.3 喜庆场合妙语解围
在喜庆场合说的话不是传递信息，也不是说服听众，而是在喜庆的场面里再加笑料，在欢乐的气氛中喜上添喜，讲者喜气洋洋，听者笑声不断。
2.2.4 危机场合一语自救
…
2.2.5 社交场合说好第一句话
与人初次见面的第一句话是留给对方的第一印象：亲热、贴心、消除陌生感。
- 攀认式：任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。校友、近亲、同乡等等。
- 敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。
- 问候式：“***，您好”是向对方问候致意的常用语。
要谈得有味，谈得投机，谈得融洽，还有两点要引起注意：
- 确立共同感兴趣的话题：只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点，某一方面共同的兴趣爱好，某一类大家关心的事情。
- 注意了解对方的现状：要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。
2.2.6 公关场合说话艺术
从公关心理学角度分析，“客套”与“敦促”都是能打动对方心理的妙方，关键看运用的人是否能够运用得好。人人都有自尊心，适当赞美对方可赢得好感。人人都有责任心，适当敦促对方可得到承诺，所以，交替使用这两种方法会带来预期效果。
2.2.7 不同场合下的不同用语
紧眨眼，慢张口。不同场合有不同的说话尺度。
- 沉痛、悲哀、忧戚、肃穆性语言，适宜出现在奔丧、吊唁、追悼会等场合；
- 庄重、严肃性的语言，适宜出现在会议等场合；
- 愉悦、欢快、祝贺、颂扬性语言，适宜在剪彩、乔迁、结婚、庆功等场合；
- 轻松、随和、自由性的语言，适宜出现在私人交谈等场合；
- 宽慰、祝愿、企望、仰慕性的语言，适宜出现在探病、拜望、问安等场合。
说话技巧
由于受特定因素的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话，在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，说什么，怎么说，一定要顾及场合、环境，才有利于沟通。
2.3 有礼有节–得体地使用礼貌语言
- 请问说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；
- 打扰词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。
2.3.1 优雅的谈吐讨人喜欢
善于说话的人，不但能使不相识的人见了他们产生良好的印象，并且能广结人缘，到处受欢迎。
说话讲究措辞文雅，态度自然，同时还需使你的言词富于同情，处处显示你的善意。唯有充满温暖的同情的话语，才能够引起他人的注意。
多读书，也是一种提高语言艺术的好办法。多读书不但能开拓心胸，增加知识，而且能熟悉许多词汇和语句，提高表达能力。
2.3.2 得体地使用礼貌语
语言是思想的衣裳，它可以表现出一个人的高雅或粗俗。
语言务必要温和亲切，音量适中。若粗声高嗓，或奶声奶气，别人就难有好感。
运用礼貌语，还要注意仪表神态的美，当你向别人询问时，态度尤其要谦恭，挺胸腆肚，直呼其名，或用鄙称，必遭人冷眼，吃“闭门羹”。
2.3.3 因为少说了一句话
倘若经常觉得“这种小事不说也无妨，对方一定会知道的”或认为“芝麻小事，不说也罢”，这就错了。自己这样想，对方是不是也这么想呢？无论是怎样的芝麻小事，仍要经由嘴里讲出对方才能明白，谅解。
2.3.4 说好“谢谢”
“谢谢”，就是一些善意言行之后的一种情感回报。“谢谢”有下列几种功能。
表达自我情感：人们在接受别人的善意言行之后，都会产生一种感激之情，情动于衷，发乎言辞。一句“谢谢”，常常就是这种情感的自然流露。
强化对方的好感：人际关系学认为：人际交往是一个互动过程。一方的善意行为必然引起另一方的“酬谢”，而这种“酬谢”又将进一步使对方产生好感，并发出新的善意行为。
调节双方距离：任何一次或一种人际交往都是在交际双方所结成的心理距离中进行的，适当的心理距离是成功的人际交往的一个必要条件。而感谢语言是调节双方距离的微调剂。
就应该注意以下几点：
- 第一，“谢谢”在很多情况下就是一种对对方心理需求的满足。
- 第二，感谢还要针对对方的不同身份特点采取相应的方式。
- 第三，感谢一定要注重场合。你与对方单独在一起时，对他表示感谢，会有好效果；但在众人之中挑出某一个人来表示感谢，那么就有可能冷落别人，也会使被感谢人难堪。
- 第四，感谢也要注意双方的关系。例如双方是一般熟人或同事关系，可以用直接感谢，“感谢您”或“非常感谢”；但双方是至亲与好友时，少用“谢谢您”或“非常感谢”之类的话。
2.3.5 说好“对不起”
与人交往时常抱以“对不起，我错了”的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的度量就能化解许多误会。
若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像他的吃亏是咎由自取似的，这就不能使他原谅你了。
客气和谦虚是获得友谊的唯一方法，事事要占上风，到处惹是生非，则其受人齿冷，就不奇怪了。
2.3.6 说客气话时不要太客套
谈话的目的在于沟通双方的情感，增加双方的兴趣。而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙，作极简单的敷衍酬答而已。
朋友初次会面，略谈客套后，第二第三次的见面就应竭力少用如“阁下”“府上”等名词，如果一直用下去而不在相当时间以后废去，则真挚的友谊无法建立。
客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止，多用就流于迂腐，流于浮华，流于虚伪了。
说客气话的时候要真诚，说客气话时态度更温雅，要保持体态的均衡。
2.3.7 文明礼貌三句话
一个人所说的话总是和他的人品、修养联系在一起的，优美的语言首先建立在尊敬他人的基础上。
- 见面要说：“早上好！”，“您好！”。在这简单自然的问候中，不知不觉地塑造着你在别人心目中的良好形象，培植着你与别人之间的友谊。
- 道歉要说：“对不起！”，“请原谅！”。人活在世上，没有不出错的。出了错，应该懂得道歉。向人道歉，就是承认自己的言谈举止或某些做法不妥，并把愧疚的心情传达给对方，请求对方原谅。
- 致谢要说：“谢谢您！”，“给您添麻烦了！”。每当别人给了你一点方便和照顾，即使这种照顾帮助是对方分内的事。
说话技巧
说话时一定要礼貌先行。说话有礼貌，就是对别人的尊重，而只有尊重别人的人，才会获得别人的尊重。
2.4 幽默风趣–寓庄于谐的语言酵母
幽默感并不是一种客观的科学的认识，而是一种情感的交流。情感是主观的，不是客观的，情感与科学的理性是矛盾的。科学的生命在于实事求是，而情感则不然，实事求是不一定完全表达情感。幽默的生命常常在名不副实的判断中产生。
2.4.1 幽默的四大类型
幽默是人的能力、意志、个性、兴趣的综合体现，它是社交的调料。
幽默：善意的、冷酷的、友好的、悲伤的、感人的、攻击性的、不动声色的、含沙射影的、不怀好意的、嘲弄的、挑逗的、和风细雨的、天真烂漫的、妙趣横生的，等等。
幽默必须是从内心涌出，更甚于从头脑涌出的。只有这样，它才以一种生动感、生命感，标志出超卓的心智心力，抖展开心灵的温暖与光辉。
幽默可以分为以下几种类型：
哲理性幽默：往往能对自身弱势进行嘲笑。具有一种能坦率地承认并欣赏自己的弱点，并能超越它们的开阔胸怀，是一种令人感到和蔼可亲的谦卑。
荒诞式幽默：这是以一种出乎意料的独特方式摆脱理性而产生的完美的“蠢话”。这种幽默绝不会来自傻瓜的头脑，而是高度智慧的结晶。喜欢这种类型的人理性思维较发达，追求精神的自由奔放。
社会讽刺小品：这是对社会风气、对人性某些灰暗面的嘲讽。酷爱这类小品的人是在以一种半超然半冷漠的态度对待世界。这种幽默的欣赏者往往以一种更开阔的视野，即所谓“上帝的眼光”来看待自己与人类自身，成为自己与人类命运自由而超然的观察者。
插科打诨式的“胡言乱语”：这是轻松的自我娱乐。对于那些刚开始体会推理之味、对世事涉足不深的年轻人来说，可能对此会兴趣盎然。
一如世上绝大多数事物一样，幽默也有不同品格，有的高贵文雅，启人心智；有的低级庸俗，贻害青年。对发挥幽默力量者而言，理性的判断是必要的。
2.4.2 幽默的五大作用
说话的幽默是指我们在谈吐中，利用语言条件，对事物表现诙谐、风趣的情趣。幽默的谈话不仅能吸引听者的注意力，而且还能与听者建立起亲密的关系。
幽默在谈吐中的作用是很多的，主要可以分为以下五个方面：
调节气氛，缩短距离：善说者一席幽默的话语，往往既活跃了气氛，又把与听者之间的距离缩短。
摆脱困境，消除尴尬：幽默的谈吐常常能使局促、尴尬的场面变得轻松和缓，使双方摆脱困境，也消除了尴尬。
揭露缺点，进行批评教育：幽默采用影射、讽刺的手法，机智、灵活、巧妙地揭露他人的缺点，善意地进行批评，使人难以发怒，在笑声中接受教育。
评判是非，领悟哲理：幽默在说话中将人的智慧和语言技巧巧妙地结合起来，揭示出事物的深刻含义，富有哲理，含不尽之意于言外，使人在含笑中评判是非，领悟哲理，增长智慧。
宽松精神，感受美感：没有幽默的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊塑像。说话不应该让人感到紧张、费力，而应给人一种舒适轻松之感。
2.4.3 幽默的三大力量
幽默的力量也不是万能的，但能帮助你以新的眼光看待周围的环境和个人的生活，帮助你正视并恰当地估计和应付那些困扰你的难题，帮助你同他人的关系充满温暖与和谐，帮助你把许多的不可能变为可能。
帮你取得成功：获得工作上的成就和事业上的成功要具备很多条件，但幽默有助于你改善与他人的关系，促使你成功，则是一个不争的事实。
助你排忧解难：幽默，最重要的是帮助我们解除工作中的紧张状态，帮助解决生活中的难题。
替你减轻痛苦：以轻松的态度面对自己，以严肃的态度面对人生。如果反其道为之，我们就有烦恼了。不成熟的个性常常在于视自己为人际交往中的核心，而成熟则伴随着视自己和群体有合适的关系。
要化痛苦为幽默，关键在于进入一种假定的没有痛苦的境界。做到了这一点，一切不相干的东西会因一点相关而突然变得一致了。
2.4.4 笑一笑，十年少
幽默，作为笑的媒介，会引起人们发笑。
幽默让人心胸开阔，延年益寿。
2.4.5 谁说中国人不懂幽默
中华民族的幽默传统虽然源远流长，但同西方比较而言，并不是一个长于幽默的民族，因此，更应发扬传统，“古为今用，洋为中用”，增强我国文化的幽默品格。
2.4.6 幽默促推销
智者的体验是：不轻松的问题，可以用轻松的方式来解决；严肃之门可以用幽默的钥匙开启。
幽默能使你豁达超脱，使你生气勃勃；幽默能使你具有影响力，使你打破僵局，摆脱困境；幽默是润滑剂，也是成功者的禀性。所以无论是和朋友相处，还是要成为一个优秀的推销员，都应富有幽默感。
2.4.7 幽默的十大技法
大词小用法：运用一些语义分量重、语义范围大的词语来表达某些细小的、次要的事情，通过所用词的本来意义与所述事物内涵之间的极大差异，造成一种词不符实、对比失调的关系，由此引出令人发笑的幽默来。
戏谑调侃法：就是带有很强的攻击性，或表面攻击性强，其实无攻击性的幽默技巧。越是对亲近的人攻击性越强，越是对疏远的人攻击性越弱。简言之，就是开的玩笑是带有机智、哲理的玩笑，目的是增加你对对方的亲切感。
歪解幽默法：以一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，硬将两个毫不沾边的东西捏在一起，以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，产生幽默的技巧。
借语作桥法：交谈中，一方从另一方的话语中抓住一个词语，以此为过渡的桥梁，并用它组织成一句对方不愿听的话，反击对方。千万别死心眼、傻乎乎，越是敢于和善于胡说八道，越是逗人喜爱。
推理幽默法：借助片面的、偶然的因素，构成歪曲的推理。它主要是利用对方不稳定的前提或自己假定的前提，来推理引申出某种似是而非的结论和判断。它不是常理逻辑上的必然结果，而是走入歧途的带有偶然性和意外性的结果。
反语幽默法：就是故意说反语，或正语反说，或反语正说。用相反的词语表达本意，使反语和本意之间形成交叉。“反语幽默”法的技巧在于以反语语义的相互对立为前提，依靠具体语言环境的正反两种语义的联系，把相对立的双重意义辅以其他手段，如语言符号和语调等衬出，使对方由字面的含义悟及其反面的本意，从而发出会心的微笑。
指鹿为马法：用双方心照不宣的名不符实，把白的说成黑的，从而产生反差，传达另外一层真正要表示的意思，达到幽默交流的目的。
位移真义法：人们说的话，往往字面意义与说话人想表达的意义并不完全一致，我们暂且称它们为表义和真义。将人们说的话的真义弃之不顾，而取其表义，是位移真义法的根本技巧。
望文生义法：一要“望文”，即故作刻板地就字释义；二要“生义”，要使“望文”所生之“义”变异得与这个“文”通常的意义大相径庭，还要把“望文”而生的义，引向一个与原义风马牛不相及的另一个内容上，从而在强烈的不协调中形成幽默感。
随机套用法：随机套用法就是预先熟练地掌握一些与本人工作生活有关的幽默范例，然后加以灵活套用的幽默技巧，最好能根据自己所处的环境特点即兴加以发挥。掌握一些现成的幽默的语言、轶事、故事之后，不但要做到不为所制，而且更重要的是灵活自由地套用它来说明自己的观点，解决自己面临的困境。这时，要有一种大加发挥的气魄，切忌拘谨。而在发挥时，就不仅是套用，而是创造幽默了。
说话技巧
幽默的话有惠己悦人的神奇功效。在工作中，上司可能因为你的幽默口才对你大加赞赏和提拔；在爱情中，你所追求的异性可能因为你妙语连珠而对你青睐有加；在人际交往中，人们可能因为你大方得体的幽默口才而对你倍加赞赏。
2.5 善于赞美–多谈对方的得意之事
黄金原则：“希望朋友对我们如何，我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他。
2.5.1 每个人都渴望被赞美
判断别人时你自己也被别人判断。一个经常说别人坏话，挑别人短处，指责别人错误的人，只会让人感到其爱挑剔而难于与其相处，让人感到其品质恶劣而对其厌烦。
如果你总是认为这个也不好，那个也不行，人人都有问题，那么只能说明你自己不善于与人相处，自己有问题。别人正是通过你对别人的判断，来判断你的为人。
2.5.2 多在背后赞美他人
人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。
当你直接赞美对方时，对方极有可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，还会对你感激不尽。
多在第三者面前说一个人的好话，是使你与那个人关系融洽的最有效的方法。
2.5.3 赞美他人，照亮自己
赞美他人，是一件使人与人之间感情融洽的、于人于己有益无害的事情。真诚地、恰当地赞美他人，则好似增强人与人之间友谊的润滑剂，使自己容易被人接受。
赞美不是出自我们的口，而是出自我们的内心世界。在赞美人家的时候，别忘了你的内心一定要真诚。
赞美可以缩短人与人之间的距离，为我们赢得友情和坚强的团体；然而赞美的最大好处还在于使被赞美者获得提高。你赞美一个人勇敢的时候，这个人会变得更加勇敢；你赞美一个人正直的时候，这个人会变得更加正直。
2.5.4 赞美的六个前提条件
要有根有据，不能言不由衷或言过其实：赞美要有根有据，如果言不由衷或言过其实，对方就会怀疑赞美者的真实目的。
要雪中送炭，不要锦上添花：最有效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已扬名天下的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌从此焕然一新。
内容要具体，不能含糊其辞：赞美要具体，不能含糊其辞。含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。赞美越具体，说明你对他越了解，从而拉近人际关系。
要恰如其分，不能掺一点水分：恰如其分就是避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。赞美不一定非得是大事，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。
要把握时机，不要拖延：赞美别人要善于把握时机，因为赏不逾时。一旦发现别人有值得赞美的地方，马上要发掘出表扬的道理当众表扬他，不要拖拉，也不必要积累到一起再找时机表扬。因为当其他人看到某人的成绩或优点时，嫉妒心可能萌发，为寻求心理平衡可能会找到攻击其的理由，所以赞美“留到以后再说”，难度可能更大。
要真心诚意，不能虚伪：有的人在赞扬别人时，只想着树立自己个人的威信，收买人心，实际上并没有表现出欣赏的诚意，无论是被表扬者，还是其他人都像被猴耍一般，这样的赞美根本不起作用。所以赞美要表示出真心诚意。
2.5.5 赞美的四大方式
直接式赞美：赞美他人最常见的方式就是直接赞美。特别是上级对下级、老师对学生、长辈对晚辈。它的特点是及时、直接。
间接式赞美：在日常生活中，如果我们想赞美一个人，不便对他当面说出或没有机会向他说出时，可以在他的朋友或同事面前，适时地赞美一番。这样收到的效果会更好。
意外式赞美：出乎意料的赞美，会令人惊喜。赞美的内容出乎对方意料，也会引起对方的好感。
激情式赞美：人，总是喜欢被赞美的，无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老翁。因为人任何时候都有一种被人肯定、被人赞美的强烈愿望。恋人之间尤其需要赞美。赞美既是获取爱情的催熟剂，又是缓和矛盾的润滑剂，还是保持感情的稳定剂。
2.5.6 赞美的五种效果
能缓和矛盾：人与人相处，产生矛盾在所难免，夫妻也不例外。对此，一旦有了纷争，即使认为自己一方在理，也要避免过分的数落、指责。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的言语，浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。
能催人奋进：人得到赞美，其喜悦心情固然无可比拟，但更重要的是赞美所产生的力量总是巨大的。它能够激发人的积极性和创造性，增添人们克服困难的勇气，甚至使人创造出种种奇迹来。
能给人力量：赞美给人力量！
能遂己心愿：
能摆脱纠缠：
2.5.7 多谈对方的得意之事
人总是喜欢被赞美的。现实生活中，无论是与朋友还是客户交谈，不妨多谈谈对方的得意之事，这样容易赢得对方的认同。如果赞美的恰到好处，他肯定会高兴，并对你有好感。
2.5.8 不要胡乱恭维对方
凡说赞美的话，一定要切合实际，而且要言之有物。
赞美一个普通的人，可以赞美他努力了许多而无人注意的工作，尤其是他足以自慰的工作或本领。但对于一位名人，我们却要欣赏他那些不大为别人所知的，而是他自己所得意的事情。
说话要谨慎，恭维他人的话尤其如此。不切实际的恭维话、言不由衷的恭维话，都很容易闹出是非。
恭维他人的话，一不能乱说，二不能不分对象用同一种说法，三不能多说。
2.5.9 “大家都这么认为”
一般的女性不管多美，总对自己的面貌或身材，拥有或多或少的自卑感，甚至某些就男人看来根本微不足道的问题，女人也会耿耿于怀，自卑不已。
女人，与其把你对她的赞美之词说上一百次，还不如加上一句“大家都这么认为”更为有用，因为她们天生就有让别人也认同的愿望。
2.5.10 夸人减龄，遇货添钱
夸人减龄：把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己年轻，养生有术等，产生一种心理上的满足。对于幼儿、少年，用“逢人长命”（年龄往大处说）的方法效果较好，因为他们有一种渴望成长的心理。
遇货添钱：遇货添钱法能讨得对方欢心，操作起来也简单，对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需要注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则收不到好的效果。
说话技巧
你要知道，每个人都喜欢来自别人的赞美。只要赞美适时、适度，不仅可以消除人与人之间的隔阂，增进彼此的情意，更重要的是能让你在交际场上大受欢迎。要记住：不要吝惜你的赞美，要及时地把赞美送给别人。
2.6 善意批评–忠言也可做到顺耳
我们在沟通中，既需要热情的赞美，也需要中肯的批评，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误，积极把工作做好。所以批评时态度要诚恳，语气要委婉，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度对待他。
批评之所以被人拒绝：其一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感到委屈；其二是批评者采用了权威性的立场，暗示当事人行为的“笨拙”或“愚昧”性质，引起了当事人的反感。
2.6.1 切莫轻易指责别人
记住，别人也许全错了，但他本人并不一定意识到这一点。不要去责备他，那样做太愚蠢了。应该试着去了解别人，这样的人才是聪明的人。别人之所以那么想，一定有他的原因。真诚地使自己置身于别人的处境里,找出那个隐藏着的原因，那你就拥有了解释他行为或者个性的钥匙。
讲说话的方式并不是提倡大家一团和气，不能开展任何形式的批评，而是讲不能不注意方法方式，随心所欲地指责人。
2.6.2 纠正他人错误的方法
并不是每个人都能始终很乐意倾听他人的批评，接受他人的批评的。有的人做错了事，不但不会坦然地承认，反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。从人的心理来看，即使是极小的疏忽或错误，也不可能让每个人都能在一经指正之后就坦率地、不作解释地承认。（如果我是你……..）
- 第一，对人要具有极大的同情心，这样我们不仅不会对人吹毛求疵，反而会对其产生错误的原因加以谅解。而且，我们要时刻想着自己与对方是站在一边的，而不是和他敌对的。
- 第二，说话要温和委婉，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话会令人无法忍受，那么即使对方嘴上承认，心里也是不会服气的。
- 第三，纠正他人的错误的言语越少越好，最好能一两句就使对方明白，然后转至其他话题，不可啰唆不绝，使对方陷于窘境，甚至产生反感。
- 第四，别人做错了事情，我们对其不妥之处固然须加以指出，但对其可取之处更须加以极大地赞扬。这能使对方保持心理平衡，心悦诚服。
- 第五，改变他人的意见时，最好能设法将自己的意见不知不觉地移植给他，使他觉得是他自己改正了，而不是由于受了我们的批评。
- 第六，对于别人出现的不可挽回的过失，我们应该站在朋友的立场上，给予恳切正确的指正，使他知过而改，而不能对之施以严厉的责问。
- 第七，纠正别人过错时，切忌采用命令的口吻，最好采用请教式的语气。
- 第八，旁敲侧击，隐晦地指出别人的错误，以保留对方的自尊心，使他自觉地改正过失。
2.6.3 良药苦口，忠言逆耳
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。但是，为什么良药就一定是苦的，忠言就一定是逆耳的呢？现代医学十分发达，许多良药如蜜糖、如水果，早已不苦口。语言科学发展至今，批评的忠言也可做到“顺耳”，人人爱听。
2.6.4 批评的五个前提
注意场合：批评时应考虑时间、场合和机会。
对事不对人：有人批评他人时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎么样。”这是批评之大忌。批评时，只能针对事情，而不能针对个人的人格、品性，拿事来说人。把批评指向他具体的工作，就无损于他的整个自我形象。这种批评建立在友好的气氛中，使对方感到无拘无束，欣然接受。
先赞扬，后忠告：批评的最终目的不是要把对方压垮，不是整人，而是为了帮助他成长；不是去伤害他的感情，而是帮他把工作做得更好。从赞扬开始，以忠告结束批评，问题也解决了。
缩小批评的范围：人们犯错时，受不了的是大家对他群起而攻之，因为这伤害了他的自尊，他也许会承认错误，但无法接受这种批评方式。目的只是为了让他改进工作，而不是贬低他的人格。
不要新账旧账一起算：话说三遍淡如水。要想对一个已知的过错引起注意，一次提醒就足够了，批评两次完全没有必要，而三次就成了纠缠。批评不是存款，时间越久，利息越多。总是翻阅老账，唠叨个没完，于事没有丝毫的帮助。
2.6.5 批评的四大内容
高尔基：列宁同志，您真行，批评了人，还让人高高兴兴地走。
批评要有针对性：批评之前认清批评是针对哪一种行为的，不要把话说得太笼统，避免使对方无端受到冤枉或产生猜疑。
衡量改正的可能性：认清了要批评的那件事，在批评之前还必须衡量一下对方是否有能力、有条件改正到你所要求的程度。
指出“错”时，也指明“对”：大多数的批评者是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”的应怎么做。
你懂得我的意思吗？：批评人的话语，一定要让受批评者听懂，否则只是对牛弹琴。常常听到夫妻俩之间的埋怨：“我们俩总合不到一块儿。”这句最普通的埋怨话，可能被对方误认为是要“离婚”。如果想求证对方是否听懂你的意思，最简便的方式就是问一问：“你懂我的意思吗？”然后听听对方口中说出来的是否是你的本意。
2.6.6 批评的十三种方式
不要强迫人家当面承认错误，而是采取一些温和委婉的方式，巧妙地暗示错在哪：
安慰式：批评虽严厉，但留有余地，给了对方一些安慰。
劝告式：天知，地知，你知，我知。你怎么会说没有人知道呢。
模糊式：我承认这一次是说错了，本来我以为你的诗是从那本书里窃来的，但我又查了一下，发现那首诗仍在那里。
暗示式：上联是：读尽人间书好，下联是：识遍天下字难。
请教式：没有直接批评不真实，而换了请教的口吻，自己发现了自己的失误。
比喻式：没有直接批评，而是用比喻进行提示，诙谐风趣，自然容易被接受。
善意式：指善意式批评是指用平常随和的语气去批评，其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡，平易近人而不居高临下。
启发式：批评是针对对方的错误而言，错误的改正还是“内因”起决定作用，而批评者的“外因”只有一定的辅助作用，对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。所以，高明的批评者，总是逐渐地“敲醒”对方，启发他的自我批评。
幽默式：幽默式批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，含而不露，以缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。
建议式：处理有分寸，批评也是有理有节的。
迂回式：保护了自尊心，也保护了名誉。
间接式：间接式批评是用借彼喻此的方法声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
三明治式：不要只批评而要赞美，这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。
2.6.7 用一用声东击西法
“声东”就是制造声势，同时也带有伪装的色彩，其目的是为了后面更好地说服。而声势越大，伪装得越像，就为自己提供了越好的批评环境。
“击西”是批评的真实目的，这一步最好在前面“声东”中就能表达进去，即把它融进去而又不被对方发现。因此这是较难的一步，实际操作时，要认真对待。
说话技巧
批评不是滔滔不绝地讲个不停，否则当事人没有时间和机会来考虑你的话，没有心思对你的批评主题产生印象，甚至会产生逆反心理，由开始的认同变成为自己辩护，而且这也是不尊重当事人的表现。批评人，话不在多，而在精妙。言语精妙，能一语中的，使听者在短时间内获得更多的信息；一语道破，使对方为之震动，猛然醒悟。
2.7 耐心倾听–人人都有说话的欲望
雄辩是银，倾听是金。到了说比不说更有效时，则一定要说。
2.7.1 每个人都有倾诉的欲望
人人皆对自己的经历和所做的事情怀着莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。但过分地谈论这些，会使听者失去兴趣。
在与人交谈中，尽量少谈一些人家不感兴趣的事，不要喋喋不休地谈论自己的生活、孩子、事业等，除非对方在特殊情形下的确感兴趣的时候，否则，还是以谈别的话题为佳。
要想多交朋友，要想在交际上取得成功，自己就应该少说别人不感兴趣的话，不要只讲自己、表现自己，而是应该耐心地倾听别人的说话。在交谈中可以尽量逗引别人去说他自己的事情。这是使对方高兴的最
好的方法。
人都会有一种倾诉的欲望，如果有人在向你喋喋不休时，耐心地倾听就是对他人最大的尊重。
2.7.2 乱插嘴的人令人讨厌
许多不懂礼貌的人总是在别人谈着某件事的时候，在说到高兴处时，冷不防半路插话进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓。他插话时有时会不管你说的是什么，将话题转移到他自己感兴趣的方面去；有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。
每个人都会有情不自禁想表达自己想法的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，随便打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱别人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生误会。
要获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，做到：
- 不要用不相关的话题打断别人说话。
- 不要用无意义的评论打乱别人说话。
- 不要抢着替别人说话。
- 不要急于帮助别人讲完事情。
- 不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题。
2.7.3 耐心听别人谈他自己
九牛一毛莫自夸，骄傲自满必翻车。历览古今多少事，成由谦逊败由奢。
所以人家说话的时候，自己若有不同意之处，应待别人说完，切不可插进去或阻止人家，阻止人家其实是最大的错误。因为当人家还有许多话没有说完，人家绝不会来接受你的意见，也根本不注意听你的。所以我们应鼓励别人把意见表达出来，耐心地倾听别人讲话。
2.7.4 做一个耐心的倾听者
在一般场合，最好能少说话。若是到了非说不可时，那你所说的内容，所选用的词句，所伴随的姿势以及说话的声音，都不可不加以注意。从我们口里说出的话，一定要有中心，要能具体、生动，要力求精彩。
做一个耐心的倾听者要注意六个规则：
对讲话的人表示称赞：这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
全身注意倾听：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。
以相应的行动回答对方的问题：对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取相应的适当行动就是对对方最好的回答方式。
别逃避交谈的责任：作为一个倾听者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。
对对方表示理解：包括理解对方的语言和情感。可以使对方感到亲切，受到鼓励。
要观察对方的表情：交谈中很多时候是通过非语言方式进行的，那么，倾听时就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
还有几个方面需要努力避免：
别提太多的问题：容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。
别走神：考虑与谈话无关的事情，对方的话一句也没听进去，不利于交往。
别匆忙下结论：对谈话的主题作出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。
2.7.5 倾听能帮助你思考
人的能力毕竟有限，肯定有许多东西是我们个人所无法了解的，通过倾听别人的谈话，我们可以获取许多有用的信息，可以分享他们的知识和经验，为我们的思考提供帮助。
我们的听觉不仅仅是一种感觉，它是由四种不同层面的感觉组成的：生理层、情绪层、智力层和心灵层。眼睛和耳朵是思维的助手，通过它们我们可以感觉到真正的意味。当它们“动作”协调时，我们就能够真正听到并听懂别人在说些什么。
2.7.6 倾听中的插话技巧
不对对方的谈话内容发表判断、评论，也不对对方的情感作出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是最重要的。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去方向和意义。
说话技巧
当别人讲话时，你要耐心地听着，以开阔的心胸，诚恳地鼓励他说出自己的看法，这样才能使对方感受到你对他的尊敬。
2.8 委婉拒绝–别不好意思说“不”
求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。
2.8.1 在生活中学会拒绝
在生活中，处处需要说“不”。“不”是一个情绪强烈的负面词，当我们对上司、对朋友使用它时，一定要面带微笑，语气亲切。
首先为说“不”字而表示歉意：当你要拒绝朋友的求助时，首先态度要温和，尽管说“不”是自己的权利，仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”；其次再详细陈述自己不能帮忙的各种理由。让朋友在感情上体会到，你拒绝的是这件“事”，而不是“人”。使朋友感觉这件事情虽然被拒绝了，而他和你还是要好的朋友。
委婉地拒绝朋友：不要生硬地拒绝朋友的求助，应该让朋友意识到你是为了他的“利益”而拒绝的。如果朋友请求帮助的事的确思考不周，你可以耐心地实事求是地给朋友分析这件事办与不办的利弊。让朋友自己得出“暂时不办此事”的结论。
在工作中学会拒绝：工作中每个人都有自己的任务，虽然帮助同事是种好的品质，但若妨碍了自己的工作则应该学会拒绝。按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，让上司决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重；第二，行事优先次序表既已排满，任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理，就算新的工作要求具有高度重要性，上司也不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理；第三，部属若采取这种拒绝方式，可避免上司误会他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。
2.8.2 拒绝，但不使人难堪
向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
2.8.3 拒绝的六大妙招
幽默诙谐式：幽默的语言可以调节气氛，并且能让对方在笑过之后得到深刻的启示，如果以幽默的方式来拒绝，气氛会马上轻松下来，彼此都感觉不到有压力。
热情友好式：如果你想对别人的意见表示不同意，请注意把你对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。
相互矛盾式：当别人向你提出使你感到为难的要求时，你不妨先承认他的要求可以理解，也希望满足他的要求，接着说出不容置疑的客观原因，从而拒绝他的要求。
相反建议式：既有拒绝，又有相反的建议。
反弹式：招式妙诀：别人以什么样的理由向你提出要求，你就用什么样的理由进行拒绝，让对方无话可说。
寻找出路式：当对方确有为难之事求助于你，你又无法承担或不想插手时，你可以用为对方另找其他出路的方法，来弱化可能产生的不愉快。对方有了其他“出路”，就会对你的拒绝不在意了。
2.8.4 说“不”的禁忌
忌拖延说“不”的时机：有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。
忌与对方套近乎：给人以“敬而远之”的态度，比较容易把“不”说出来，或者说，对方试图与你套近乎，你要保持头脑清醒，以免做了感情俘虏，给对方可乘之机。
忌优柔寡断：拒绝别人时，要坦诚明朗，不要优柔寡断。这并不是主张在任何情况下，对任何人都直来直去地说出这个“不”字。对于那些自尊心较强、反应敏感、“脸皮薄”的人来说，只婉转地表述拒绝的理由，而不说出拒绝的话会更好一些。因为对方会从你的话音中体察到你拒绝的意图，作出相应的反应来。
2.8.5 说“不”能为你赢得尊重
在人际交往时，想要别人对你尊重，那就得学习一些说“不”的表达方式：
斩钉截铁地表示你的态度：你必须在一段时间内克服自己的胆怯和习惯，坚持一下，你就会发现，事情本该如此！你只要从此中获得一次成功，就一定会鼓起你的勇气。
不再说那些引诱别人来欺负你的话：“我是无所谓的”“你们决定好了”“我没有这个本事”，等这类“谦恭”的推托之辞就像为其他人利用你的弱点开绿灯。
敢于说“不”：干脆地表明自己的否定态度，会使人立刻对你刮目相看。事实上，与那种遮遮掩掩、隐瞒自己真实感受和想法的态度相比，人们更尊重那种毫不含糊的回绝。
对盛气凌人者毫不退让：当碰到随意插嘴、强词夺理、爱吹毛求疵、令人厌烦、多管闲事的人使你难堪时，要勇敢地指明他们的行为不合理之处。你表现得越平静，对那些试探你的人越是直言不讳，你处于软弱可欺地位上的时间就越少。
告诉人们，你有人身自由：不要去听从那些并非命令的命令，休息之余你自己想做什么就做什么，出差办事也大可不必抱住别人的大件行李，而让他悠然自得地在前头漫步。违背自己意愿的事不要去做。自己想做的事，只要不违法违纪，尽管去做，不要怕别人的冷嘲热讽。
2.8.6 谈判中的拒绝术
作为谈判者，尤其要学会拒绝，才能赢得真正的交流、理解和尊敬。
尽量说“我”“我们”：既要说出“不”字，又使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。
寻找一些托词：谈判中，遇到你必须拒绝的事情，而你又不愿伤害对方的感情，这时你可以寻找一些托词。
使用一些敬语：在谈判中使用一些敬语，也可以表达你拒绝的愿望，传递你拒绝的信息。使对方产生“可能被拒绝”的预感，使对方做好你要说“不”的心理准备。
讲究策略：婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怨恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。
笼统答复：对谈判对方的要求，给予笼统的答复，这也是拒绝对方的方法之一。
你在说“不”字时，必须记住下面几点：
- 拒绝的态度要诚恳。
- 拒绝的内容要明确。
- 尽可能提出建议来代替拒绝。
- 讲明处境，说明拒绝是毫无办法的。
- 从对方的角度谈清拒绝的利害关系。
- 措辞要委婉含蓄。
说话技巧
拒绝的语言是有讲究的。不善拒绝的人，一次拒绝就可能得罪多年的深交；善于周旋的人，尽管可能每天都在拒绝，仍然能广结人缘，极少招来非议和埋怨。所以说，如果掌握了拒绝的语言技巧，无论你是委婉还是直接，是找理由推脱还是以情理服人，都能做到不卑不亢，游刃有余。
三、会办事
戴尔·卡耐基：一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，85％则是要靠人际关系和他的办事技巧。
3.1 未雨绸缪–机会属于做好准备的成功者
上联：望天空，空望天，天天有空望空天；
下联：求人难，难求人，人人逢难求人难。
3.1.1 先要赢得别人的信赖
要想办事顺利，那就只有取得别人的信赖，如果想要取得他人对我们的信任，就要下决心除去自己的劣根性，做一个为自己的行为负责的成年人。也许开始时你是勉强自己在做，但从朋友对你态度的改变中，你会了解到自己做对了，而且一定要保持下去，这样总有一天你会成为一个大家都信赖的人。
3.1.2 用信誉打造个人品牌
戴尔·卡耐基：任何人的信用，如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人，仅须偶尔忽略，那么好的名誉便会立刻毁损。所以养成小心谨慎的习惯，实在重要极了。
孔子：人无信不立。
无论如何，凡事应该以信誉为基础，只有具备了信誉这一良好的资本，你才能被人信赖，才能在办事时游刃有余，有更大的发挥空间。
3.1.3 表露自己的诚实守信
提前5分钟到约会地点，可表现你的诚意：守时是每个人都应具备的美德，经常迟到会留给人毫无诚意的印象。比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面时的话题，准备充分才能顺利达到办事的目的。
直说自己的不利，表现你的责任感：如果你无须任何开场白，直接地表明你自己的意图（道歉或要求），这样不但不会引起对方的反感，反而会使人觉得你有责任感和诚意。
不懂时直说，不要装懂：为了隐藏自己的弱点和无知，人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态，这样反倒会给人一种浅薄的感觉。如果你对不懂的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，坦率本身就会给人一种强烈的印象，认为你有诚意。除此之外，从某种角度来看，你还具有一种敢于承担责任的自信。
给出令对方出乎意料的道歉，可给对方留下诚实的印象：当对方的错误给自己带来麻烦或造成伤害时，都希望对方向自己道歉，并且有一个衡量其诚意的标准，即期望值。
稍微表露自己的不足，会让人觉得你很诚实：所以，不要怕暴露你的缺点，有时它会使人觉得你更加诚实可信。但不要让自己所有的缺点都“一览无余”；因为这样一来，别人只会觉得你毛病太多，一无是处，而不会认为你很诚实。
3.1.4 建好你的人脉关系网
理顺关系网，该增的增、该删的删，该修的修、该补的补，采取以下步骤：
筛选：把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上。这样筛选之后，就能分清轻重，区别对待了。
排队：要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的、哪些人是比较重要的、哪些人是次要的，根据自己的需要排队。这样你就会很明白该求什么样的人帮忙。
对关系进行分类：生活中一时有困难，需要求助于人，有的事情往往涉及很多方面，你需要很多方面的支援，不可能只从某一方面获得。识门、识路。不断与网里的人保持联系，加深彼此的相互了解和合作，保持旧的关系，发展新的关系，使自己的“关系网”越来越丰富。
随时调整关系网：世界上的一切事物，都处于不断的运动、变化和发展之中。一个合理的人际结构，也必须是能够进行自我调节的动态结构。
3.1.5 善于求同存异交朋友
与朋友有福同享、有难同当。当朋友获得成功时，及时地、由衷地祝福朋友，分享朋友的喜悦，会使朋友更加快乐，并会感激你对他的祝贺。当朋友有困难时，应帮助他渡过难关，真正地体现有福同享、有难同当的精神。
与朋友交往时应多强调精神因素，淡化物质上的交往。交朋友时以对方的道德品质、脾气和性格是否与自己相投作为择友标准，不要以贫富贵贱作为择友标准。
人与人交往的最好结果是心与心的相通、志与志的相合、性格与性格的相容和分寸适度的距离感。
如果朋友之间保持一定的距离，可以使朋友彼此忽视缺点，而发现的是对方的优点和长处，并对对方有所牵挂，这样友谊就易于维持下去。
3.1.6 别把自己的后路堵死
当有人违背你的人格信念而托你办事时，你绝不能贪图一时之利，不负责任地答应他、纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。
在办事情时，既要考虑到成功的可能，也要考虑到有失败的可能，两者兼顾，方能周全。在欲进未进之时，应该认真地想一想，万一不成怎么办？以便及早地为自己留一条退路。
狡兔三窟，意指兔子有三个藏身的洞穴，即使其中一个被破坏了，尚存两个；如果两个被破坏了，还剩一个。这是居安思危的生存方式，也是具有先见之明的预防策略。
用最大的努力去争取好的结果，同时做好失败的心理准备和物质准备，以及应变措施。这样办事情，就能以不变应万变，永远立于不败之地了。
3.1.7 进退有度，当退则退
找人办事，一定要在忍耐中懂得进退之法，处于弱势时，就先退几步。
善于退让，也能赢得成功，因为这样做一则保住了自己，二则保留了机会。
人与人之间总有强势与弱势之分，因此我们就更需要精通“撤步术”。让步并不是懦弱的表现，它是为了获得更大的进步。就像跳远一样，为了跳出好成绩，后退几步是必然的。
3.1.8 棘手问题，先走为上
在办事的过程中，难免会遇到一些棘手的，甚至解决不了的难事。这种时候最好不要死挺硬扛，而是要采取“走为上”之策略，避开是非，争取另开新路。
走是为了等待时机，创造条件，不是为了躲避困难，寻求安逸。
3.1.9 没有“做贼”，就别心虚
求人办事，察言观色当然是必备的技能，但是如果你过于敏感，那就等于是给自己套上了一个无形的枷锁，这对于办事是没有什么益处的。
人们常说做贼心虚，可是有很多人，他们自己明明并没有做什么见不得人的事，但心里却常发虚，他们过分地注意别人对自己的评价或态度的微小变化。
办事策略
办事要有眼光，有远见，有计划准备，做周密安排部署，做到防患于未然，即便出现问题，也能沉着应对，把风险损失降到最低限度。不打无准备之仗，不打无希望之仗。临渴掘井，丧失机遇，陷于被动，忙中添乱，损失惨重。
3.2 首因效应–求人办事形象第一
3.2.1 人靠衣服马靠鞍
仅凭衣着去判断一个人似乎肤浅轻率了些，但许多时候衣着的确是衡量穿衣人的品位和身价的标准。
人靠衣服马靠鞍。着装的艺术直接反映出一个人的修养、气质与情操。
3.2.2 办事时怎样的穿着才算合适呢？
讲究衣服的配色：协调就是美，衣服面料的各种色调的协调、衣服和裤子、鞋、帽色调的协调固然重要，但这些又要与生活环境、穿着者的年龄、职业相协调，才能体现服装的色调美。服装的色彩要以能达到突出和烘托个人的独特的气质、风度、形象，才算是最佳效果。
款式的选择：一个善于打扮自己的人，在选择服装时，对款式的要求是很严格的，它既要适合自己的体型，又要与自己所追求的风格统一起来。
还应注意场合：合乎场合的打扮可以使你在办事时无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格。
个人的形象和代表“自我延长”的服饰成反比，就会令人有“不完整人格”的印象：
男士办事时的衣着：男士出门办事时的衣着分为正规装、轻便装。正装主要包括西装、职业制服等，一般在庄重、正规的场合或工作场合穿着。正规服装的颜色愈深，它所显示的品位愈高。轻便服在人们日常生活中需求量最大，常见一些男子身着款式新颖的夹克衫、羊皮上衣、运动服装涉足一些社交场合，既不失礼貌，又在自由轻松的场合中增添了几分亲切感。
女士办事时的衣着：成功的女性都是花了许多时间才明白该具备什么样的风格。她们会选择典雅、不很流行的服饰，既不用担心年年得换新衣，也不用烦恼穿着是否不得体。
出门办事前的衣着应注意的六点：
- 衣服的皱纹是否注意到？
- 鞋擦过了没有？
- 裤管有没有线？
- 衬衫的扣子全部扣好了没有？
- 刮净了胡子没有？
- 梳好头发没有？
在办事时，如果你在衣着上能避免犯下列的错误，就能无往而不胜：
- 穿着过于异性化。
- 戴着式样特别的眼镜。
- 穿着过分紧窄的针织长裤。
- 打扮得过于招摇、显眼。
- 在该用公文包时，提着手提袋或小钱包。
出门办事正确的穿戴是：
- 在与人约谈公事之前先考虑如何穿着。
- 按工作环境和场合决定服装的式样。
- 在办公时穿色泽高雅的套裙、款式大方的西服。
- 穿一双行走方便自如的中、低跟鞋上班，个子矮的男性千万别加高跟。
3.2.3 别人以貌取人，你怎么办
根据心理学家的研究，外在的魅力确实对人际关系有莫大的影响力。有的外在魅力十足的人，让人产生“事业心强、办事牢靠、和蔼可亲、有远见、有自信、意志坚强、性情开朗、认真直率、城府不深、容易沟通”等好感。
容貌天生的，后天很难改变，我们自己所能左右的方面，主要包括服装和姿容。
服装：俗话说；“人要衣装，佛要金装。”即使是同一个人，因服装的关系而给予别人的感觉就有相当的差异。服装整齐的人比较注意约束自己，比较容易带给别人信赖和威严感。
姿容：从姿容上能够提高个人魅力的主要因素有“秀丽的头发、洁白整齐的牙齿、
没有口臭、懂得咳嗽时应有的礼貌、具有关怀的眼神、流行的发型、品行优良、注重清洁”等要项，这也是大部分男女所共认的条件。
3.2.4 成功的形象由你自己决定
一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手等一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。
人们往往更乐意积极主动地甚至倾全力去帮助那些值得帮助的人。
3.2.5 好形象是办事的资本
形象是事业成功的一个重要的助推器，成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。
3.2.6 打造完美形象
无论你认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的人们每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式判断着你。
从头到脚审视一番，例如，脸、头发是否干净整洁，衣服是否整齐挺直。而且还要检查你的服装颜色、图案与你的肤色身材是否协调，服装的款式是否适宜，因为这不仅仅是把一套亮丽的衣服穿在身上就完事了，你还要考虑这衣服的色彩、款式是不是适合你的身材、皮肤和职业，以及你将要去的场合。
3.2.7 出色的工作增添你成功形象
成功孕育新的成功原则：总要表现得忙忙碌碌。
成功孕育新的成功原则：要求用那些可以提高你的形象的象征物来装饰你办公室的墙壁。学位、学术证书以及类似的东西都能很准确地告诉顾客，你是多么出色。你获得的奖章、奖状也有同样的效果。
3.2.8 娶个好妻子给你的形象加分
在树立自己成功形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响。在很多生意或社交场合，你的妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她留给别人的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。
3.2.9 与杰出的成功者交往合作
如果你的朋友是出类拔萃的人，别人就会认为你大概也是这样的人，或认为你迟早会成为这样的人。正因为如此，名牌大学才受到望子成龙的家长们的青睐。他们知道，名牌大学的气氛足以熏陶出与众不同的气质，对子女的事业成功将大有好处。
办事策略
人的形象很重要。因为一个人的形象直接构成了别人对你的印象，直接影响到别人对你的口碑。良好的形象不是天生的，也不是轻而易举就可获得的，它是在与人交往中持之以恒、日积月累形成的。
3.3 知己知彼–办事这样说服对方
“说服”是一门让人们认同你的观点、展示个人魅力的影响艺术，同时也是一种让他人能够听信于你、为你办事的个人能力。
3.3.1 不同的人不同的说服方式
有这么一种人，一方面只坚信自己，不相信别人比他更聪明、更正确。另一方面又非常缺乏自信，生怕自己的理由被别人驳倒，生怕自己的信心被别人动摇。
当我们猜中别人心思的时候，别人可能脸红，可能感到非常狼狈，甚至于会恼羞成怒，把错误坚持到底。
还有一种人更难说服，这种人对他心中的真正的理由，不是不肯说，也不是不敢说，而是不知道，是真正的不知道。
有些比较困难的说服工作，绝不是一次或几次谈话，就可以收到效果的，有时候需要很久的时间，有时候还需用事实、用行动去做我们言语的后盾。
在说服别人的过程中，我们必须不断地深入了解自己的问题，并且丰富自己对人对事的认识，否则，如果我们只是单调地重复我们已经说过的话，那么除了令人讨厌之外，恐怕得不到什么说服的效果。
因此，当我们要说服别人的时候，每一次见面，每一次谈话，必须添一点新的材料，多一点新的理由，加一点新的力量。一句话，有了新的发展，才能把阵地又向前推进一步。
3.3.2 不到最后绝不放弃
办事要记住，不到最后的时刻，永远不要放弃你的说服目标。就是达不到目的，那么你也不会有新的损失，你仍然会取得你已经取得的说服成果。
3.3.3 运用名片赢得人心
名片效应，是指说话者先亮出自己的底牌，表明说话者自己的看法、兴趣、经历等方面与对方有许多相同之处，给听者造成一种与他们有共同观点的好印象，以便以“同路人”的身份介入其间，然后逐步引导、感化对方接受劝告。
善于运用名片效应，制造共同意识，从而赢得人心的专家高手。
3.3.4 层层剥笋，层层递进
思想是复杂的，对某一事物不理解，想不通，往往是疑虑重重，非一点即通，而需像剥笋一样，把握脉络，层层递进，穷追不舍，把理说透。这就是层层剥笋法。
3.3.5 先否后赞，先坏后好
先否后赞，亦即所谓“先迎合再诱导，先讲坏再说好”的表达方法。先退后进，先贬后赞，在对方信服你前一个观点的时候，实际上是你抓住了他对你的信任，而后，对你提出的另一种截然不同的观点，他也不得不信服。因为你赢得了他的心。
3.3.6 利用人的逆反心理
所谓逆反心理，就是反其道而行之的心理态势。
人们的逆反心理是多种因素引起的，其中好奇心是一个主要因素。
办事策略
社会生活无时无刻不在上演着说服的剧情。国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！
3.4 巧借外力–找不同的人的方法
一个人在事业上要想获得成功，除了靠自己的努力奋斗之外，有时需要借助他人的力量，才能平步青云或扶摇直上。
3.4.1 “贵人”相助好办事
一个人要想成大事，固然要靠实干，但有人一辈子实干也未必成功，这其中可能缺少一个“贵人”提携。所谓“贵人”，可以是身居高位的人，也可以是令掌权者崇敬的人。这些人的经验、专长、知识、技能等在他熟悉的圈子里“有名气”，说话管用。让贵人扶上一把，助上一臂之力，我们会少走许多弯路。
在攀向事业高峰的过程中，贵人相助往往是不可缺少的关键环节。有了贵人，不仅能缩短走向成功的时间，还能加大你的筹码。
当一个人有优势、有才干，被发现而受到重用，这是自然的事。
一个人一无所长，则很难得到贵人赏识的。即使侥幸获得高位，也肯定有一堆人等着看笑话。“伯乐相马”，同时“良禽择木而栖”，所以双方最好各取所需，以诚相待，投桃报李。
受贵人相助，有利也有弊。因为有些贵人提携新人，是出于爱才，出于公心，但也有人是有私心的，为了培养班底，增强自己的实力。如果贵人倒台，身败名裂，你作为他的党羽，也要小心受到牵连，影响仕途、财运或名誉。
千里马没有伯乐赏识永远只能是一匹普通的马。一个人光有才能还不行，还需要有人来给你提供发挥才能的平台。因此，结交贵人，借梯登高，是想要成功的人必须学会的一门学问。
3.4.2 主动接触成功人士
……
3.4.3 让客户成为钱脉
如何让客户成为自己真正的钱脉：能够让客户朋友持久地接受自己的产品和服务，能够让客户朋友为自己的生意摇旗呐喊。让自己的客户成为朋友，培养客户朋友对自己的产品和服务的忠诚度，和客户朋友作感情投资，让客户朋友为自己推销，避免客户朋友和自己产生冲突甚至被客户朋友所坑害。
让客户成为自己的朋友。他相信，只有客户成为自己真正的朋友，他们才会真正地为你的生意着想，才有可能成为持续推动你的生意前进的重要力量。
如何做到让客户成为自己的朋友呢：
在客户身上投资更多的耐心：花更多的时间与顾客待在一起，为顾客设想，与顾客建立商业上的友谊。
真诚地关怀客户：你越关怀客户，他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。
尊敬所遇到的每一个顾客：常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。
绝不批评、抱怨或指责顾客：绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事，不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时，只要微笑地：“那是一个很不错的公司”，让我们彼此尊重吧！
毫无条件地接受：希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表现出温和友善，就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评判和批评。你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。
赞同顾客：每当你称赞并同意他人所做的任何事，他就会感到快乐会变得更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为到处受人欢迎的人物。
感谢每一个帮助过你的顾客：不管你感谢任何人所做的任何事，都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。你一定要养成随时感谢他人所作所为的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事连连不断发生的人，表达感谢之意。
羡慕：每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时，就会提高他的自我肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心，别人就会因此而得到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度，会相当于你让他们对自己及生活的满意度。
绝不与顾客争辩：顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时，他还是讨厌你把他的问题指出来。把眼光放在建立关系上面，以建立关系的利益来考量。不管客户说什么，你只要点头、微，并且欣然同意。
集中注意力，倾听顾客在说什么：当客户在说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。
3.4.4 选准合作伙伴
比尔·盖茨：因为有很多的成功人士在为我工作。
陈安之：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。
合伙创业就像选择婚姻伴侣，好的伴侣能带来幸福，坏的伴侣则带来灾难。
如果想得到合作伙伴的支持，不妨从解决如下三个问题入手：
“我真的需要和他在一起吗？”：这是在进行合伙创业时首先要问自己的一个问题。你是需要合伙人投入资金呢，还是需要合伙人帮助你摆脱孤独和刚开张公司的不稳定性呢，还是需要在管理风格上互补。
“我怎样考虑组织结构的设计？”：在组织结构的设计上，应该尽量避免可能预见的损失，在企业内部应该将权力适当地分散与集中，由科学的分工和权力制衡机制来实施管理。
“有了矛盾怎么办？”：震动起源于企业内部的各种矛盾。股东内部的矛盾、董事会与经营者之间的矛盾、经营者内部的矛盾，都是非常正常的。有了矛盾并不可怕，关键是看矛盾是否能及时得到解决，这样才能防患于未然。
3.4.5 获得陌生人的认同
放下习惯的心理抵触情绪，开口和陌生人说话、交往。这样，我们才能从他们那里获取有益的资讯以及适当的指点，这无疑有助于我们的成功——甚至直接决定了我们的成功。
让陌生人和你有共同的利益：在交友做生意的过程中，如果让对方知道你和他有着共同的利益，双方结成利益同盟，求得共同的利益，那事情就好办多了。
找到和陌生人之间的利益共同点：和陌生人交往也是如此，只要让对方感觉到你与他的利益是一致的，并能找到利益共同点，就会主动去帮助你，为你提供支持。
让对方看到好处：再倔强的人只要有利可图，也会看到好处上钩的。要想达到自己的目的，就必须刺激其对方的欲望，让对方知道，只要能办成事，他就能够得到回报，得到好处。
3.4.6 拉近和老乡的关系
拉近老乡关系：
乡音：既然是老乡，就必然有共同的特点存在于双方之间，其中最重要的一点就是“乡音”。对方离乡愈久，离乡愈远，心中的那份情就愈沉、愈深。因此，越是这种情况，越要运用“乡音”这种技巧，你就会得到老乡所带给你的种种好处。
乡产：老乡与其他关系不同之处就在于，老乡之间的关系是以地域为纽带的，有一份“圈子”内的情存在于心上。“乡产”也许是很普通的东西，本身并不贵重，但在“乡产”上所包含的情意却非“乡外人”能看出来，体会出来的，它会起到勾起老乡思乡之情的作用，然后会在这种感情的支配下，对你这位老乡“另眼相待”，照顾有加。
乡情：一个人，无论是出自什么原因，离开家乡，离开生他的土地，也许一开始并不感到有什么难过，但时间一久，或在他乡碰到不习惯的生活习俗，或遇到挫折，他就会感到家乡的亲切、家乡的美好。也许，这个时候，一个人才会深深地感到，自己在家乡有割不断、丢不掉的感情寄托，那是支持着游子出外去闯世界的精神依靠。
办事策略
一个人的力量是有限的，要想在生活上有所依托，在事业上有所作为，必不可少的就是巧借外力。前人的智慧、他人的经验，即使是敌人、对手的谋术，只要于我有利，都是可以借用的，而且人人都可借鉴。由于借的人不同，借的方法各异，其效果自然千差万别。
3.5 放低姿态–让他人主动帮忙
抱着学习的心态与人交往，不但显示了你的谦逊，而且你确实也能学到不少东西。
3.5.1 记住对方的姓名
一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的增加亲密感的方法，就是牢记住别人的姓名，并且在下一次见面时喊出他的姓名。”
姓名是人的标志，人们出于自尊，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。如果你与曾打过交道的人再次见面，能叫出对方的名字，对方一定会感到非常亲切，对你的好感也油然而生；而如果只是觉得“眼熟”，再次向对方请教“贵姓”，双方一定觉得非常尴尬。
3.5.2 不必事事都求胜
胜利是绝大多数人一生追求的目标，可是在人性丛林里，事事求胜，却不一定是好事，有时候，“求胜”反而是“失败”的前奏。
不必事事求胜，竞技场上不求胜是孬种，但在人性丛林里，事事求胜的却是愚者。
该求胜就求胜，并且也要承担求胜之后所发生的种种后遗症，如果没必要求胜，那么就求败吧。
求败也要有一些技巧。不可不战而败，那会引起对方的不满与怀疑，反而对你不利。你必须“假装”拼命，然后再“狼狈”地落败，否则想要求败都求不得。求败还有一个好处，那就是可以隐藏实力，别人永远搞不清楚你到底有多少斤两，而这就是你在必要时求胜的最好本钱。
事事都胜，容易引起别人嫉妒，有时反而会影响你追求大胜利，所以宁可小事求败，大事才求胜。
3.5.3 不妨说点善意的谎言
面对病人时，谎言必不可少；教育方面，适当的谎言也会对人产生积极的影响。
教育学家通过研究发现，教师如果善用美好的谎言鼓励学生，学生则会树立信心，并且真正有所进步。
说好谎言应做到以下三点：
真实：谎言也是生活中的一种真实，是无法真实时的一种真实。有时候，人们无法表露自己的真实意图，只能选择一种模糊不清的语言来表达真实。
必须：许多情况下，谎言非说不可。有时候说谎言是出于礼仪。
合情合理：这是谎言得以存在的重要前提，许多谎言明显是与事实不符的。但因为它合乎情理，所以运用适当的谎言同样能体现我们的善良和爱心。
只要你心存善意，把谎言仅作为交际的一种策略，就是一种美丽的谎言。这种谎言是在善意基础上交际的必要策略，这同丑恶的谎言有着本质的不同。
3.5.4 以请教的方式提建议
如果你试图改变某人的个人爱好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。
有经验的攻心者，他们常常事先要了解一些对方的情况，并善于利用这些已知情况，作为“根据地”“立足点”，然后，在与对方接触中，首先求同，随着共同的东西增多，双方也就越熟悉，越能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
如果你提的是补充性建议，首先就要从明确肯定上司的大框架开始，提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使上司的方案或观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。
如果提出的是反对性意见，你一定要表示尊重上司的观点，表明你对它的理性思考。你应设身处地地从上司的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和严谨的理论分析做依据，在请教中谈出自己的看法，在聆听中对其加以剖析，只要你有理有据，上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。
3.5.5 塑造权威的表象
给自己冠上一些权威的头衔，或者象征某种权威的身份标志，都能让人对你刮目相看，给他人以心灵的震撼，让人敬仰、信服，接受你，赞同你，改变自己的态度和行为来屈从于你的暗示和建议。
权威效应，是指一个人要是地位高、有威信、受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。
中国人都讲究谦虚、卑下、不多嘴多舌，但是假如你有什么资格、身份、资历一定要表明出来，藏在心里没人知道，人家还会小看你，不把你说的话当一回事，不把你当重要人来对待。
3.5.6 运用皮格马利翁效应
皮格马利翁效应：说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。
皮格马利翁效应，也叫期待效应：热切的期望能使被期望者达到期望者的要求。
当我们希望别人成为我们希望的人时，就应该给他传递积极的信息，告诉他可以成为这样的人。
你希望他成为什么，他就能成为什么。当他有了天才的感觉，他就会成为天才，当他有了英雄的感觉，他就会成为英雄。
作为老师和家长，如果希望孩子变得更好，就要尽量鼓励他们，夸奖他们，告诉他们行。在你的热切期待中，他们能发生翻天覆地的变化。如果总是批评他们，暗示他们“马尾穿豆腐——提不起来”“朽木不可雕”，那他们就会觉得自己真的不行，就会自暴自弃，不求进取，就真的会堕落。
3.5.7 利用对比心提大要求
人人都存在对比心。如果最初给出的是一个非常苛刻的要求，然后又提出了一个妥协的要求，即使这个要求也有些苛刻，但是对方会认为这是一个能被接受的要求。
鲁迅：中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。
在向别人提出自己真正的要求之前，先向别人提出一个大要求，待别人拒绝之后，再提出自己真正的比较小的要求来，别人答应自己要求的可能性就会增加。
3.5.8 “红脸”“白脸”都要唱
人际交往、谈判交涉、官场商场，必须懂得自保方可取胜。一味地“软”，无异于让人欺侮；总是黑着脸强硬或白着脸使诈，又会激化对立，处处受防而落得敌人满天下。高明的操纵者，一会儿红脸，一会儿白脸，教人捉摸不定，高深莫测。
3.5.9 巧用禁果吸引对方注意
人总是这样，越是被禁止的东西或事情，越会引起好奇和关注，充满了窥探的欲望和尝试的冲动。
禁果效应也叫罗密欧与朱丽叶效应：指一些事物因为被禁止，反而更加吸引人们的注意力，使更多的人参与或关注。
人们渴望揭示未知事物的奥秘，一个平常的事物，如果遮遮掩掩，就会大大吊起人们的胃口，非要弄到手，研究个明白。否则这种好奇心就会一直折磨人们的心灵。
办事策略
很多人不肯寻求别人的帮助，主要是怕给别人添麻烦，或是怕被别人拒绝丢面子。你的心理完全不必这么脆弱。对于你的求助，大多数人还是很乐意帮忙的，给他们一个机会帮助你，赢得他们的信赖，他们也会感到开心。即便真的遭到拒绝也没什么，大不了还是自己动手。
3.6 能屈能伸–玩转职场的秘诀
你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。
3.6.1 目标埋在心底，看准时机行动
要具备看准时机的能力，就应注意以下几点。
增强自己的预见能力：要对当前的形势和情况做准确的分析和把握，设计今后的计划和方案，预测计划和方案的可行性。
要不断地提醒自己把握时机：莎士比亚曾经写道：“人间万事都有一个涨潮时刻，如果把握住潮头，就会领你走向好运。”一旦你明确了“看准时机”的重要意义，你就会朝着这个目标而努力。
学会忍耐：你必须明白，过早地行动往往是欲速则不达。当你被愤怒、恐惧、嫉妒或者怨恨的漩涡所驱使时，千万不要做什么或者说什么。
3.6.2 遇事和上司商量，不自作主张
上司反感下属的自作主张，不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常来说，这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种办事风格所反映的下属心中对上司的重视程度。你无意中的一次私自定夺行为，带来的可能是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，不是一朝一夕能够改变的，对你的前途的损害，也是难以弥补的。
如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。下属向上司请教，并不可耻，而且是理所当然的。
有心的上司，都希望他的下属来询问。下属来询问，一方面表示他眼里有上司，相信上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也能够放心。
牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细致，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。
3.6.3 不同的上司，不同的应对战术
只要以正确的态度应对，让自己成为新老板不可或缺的帮手，即使更换老板，也不一定会对你的职业生涯产生负面影响。
3.6.4 留一点空间给你的领导
每个人工作的目的之一都是为了生活，当上司的也不例外，你怕被“冰冻”，怕丢工作，怕被“刮胡子”，怕不受信任，上司的心情和你完全相同，只不过他怕的和你怕的有一些不大相同。因为他还要带领下属，而下属就是他怕的原因之一。
你能力不强他怕事情做不好他要承担后果，动摇了他的领导地位。当你的能力太强时，一些当上司的为了“安全”，也为了他的“江山”，会不断地打击你，挑你的毛病，搁置你的计划，阻断你向上司沟通的渠道，甚至恶意地挑拨你和其他同事的关系，最恶劣的还有栽赃、夺权、穿小鞋等手法。
留一点空间给你的上司。具体做起来就是：
事情不用做得十全十美：最好在不很重要的地方犯个小错，或留下一点缺憾，好让你的上司来“指点”一番。能找出毛病来“指点”，表示上司的能力还是高过你，那么他就放心了。
不要忘记称赞你的上司：下属需要上司称赞，上司其实也需要下属称赞，尤其是在上司的上司也在的公众场合。你的称赞一是表现了你的服从，再者就是间接替你的上司做了公关，他不高兴才怪呢。
时时向上司“请教”：明明你懂得比他还多，你还是要尊重他的职位，和他讨论某项计划，请他给你一些“指点”。上司看了你的这种行为当然就放心了。
3.6.5 有顺有逆，方法总比借口多
凡事找借口的员工，是公司里最不受欢迎的员工；凡事主动找方法的员工，是公司里最受欢迎的员工。
一流员工找方法，末流员工找借口。如果你想获得发展，在办事时你就应该寻找方法，不找借口。
3.6.6 在工作中展示创造力
因循守旧、维持现状、不敢创新的人，过的只能是芸芸众生的生活。
创造性的眼光，可以使你摆脱本行业的条条框框，接受其他领域中的优秀思想，当你尝试从不同的角度看事物时，创新的智慧常会让你得出独到的见解，再加上进一步的整理和分析。
3.6.7 遵守办公室里的潜规则
不要过度关注别人的隐私：在办公室里有一些人，喜欢打探他人的秘密与隐私。同事们都会对你敬而远之，因为他们担心有一天自己也成为了谣言的焦点。
客户请你吃饭要先请示上司：当对方邀请你时，是否能接受对方的招待，绝不可以只凭自己的判断而定，最聪明的方法，就是和你的主管商量，这才是一个公司职员应尽的义务。
不要对来客有差别待遇：凡是来公司的客人对公司来说都是重要的。
避免同事间的金钱往来：同事之间互相借钱只能徒增不满，还钱稍有不及时或是一方催要得过于急迫都会影响双方的关系。在办公室里，必须多带些钱在身边；尽量避免借钱给别人，借出的钱最好不要记住，借来的钱千万不要忘记；养成有计划花钱的习惯。
办事策略
世界如此险恶，你要内心强大。竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有精湛的专业技能，没有形成独具特色的办事风格，没有具备别人不可代替的价值。如果你想在越来越激烈的职场竞争中取胜，你就应该从现在开始，努力办好工作中的每一件事情。